O que aconteceu
Comprei um aparelho de ar-condicionado Samsung WindFree Connect Inverter de 18.000 BTU/h, somente frio, em 17/07/2025.
O aparelho foi utilizado apenas no período de verão, entre novembro de 2025 e março de 2026, aproximadamente quatro vezes por semana. Como nossa região é fria, sua utilização nos meses seguintes foi ainda menor.
Ao voltar a utilizá-lo, identifiquei que o aparelho não estava gelando e não alterava a temperatura do ambiente.
Acionei a assistência técnica da Samsung, que informou que o produto estava fora da garantia e que a visita seria cobrada. Agendamos o atendimento e pagamos R$ 199,90 pela visita.
No dia agendado, o técnico compareceu sem a escada necessária para acessar a unidade condensadora e, portanto, não pôde identificar o problema. Mesmo sem um diagnóstico conclusivo, recebemos um orçamento totalmente descabido, de valor semelhante ao de um aparelho novo. Fomos informados de que, em uma nova visita, o técnico poderia realizar o serviço, mas o custo apresentado é impensável, considerando que o aparelho foi pouquíssimo utilizado.
Acredito que o defeito possa decorrer de um vício oculto, pois a falha surgiu inesperadamente.
Entrei em contato com a Samsung, solicitando uma extensão da garantia para que o problema fosse avaliado, mas não obtive nenhuma resposta.
Um orçamento de praticamente R$ 3.000,00, além da cobrança pela visita técnica, sem uma avaliação técnica efetiva, parece um equívoco. Afinal, não faz sentido para o consumidor arcar com um custo tão elevado para reparar um produto caro, que deveria apresentar durabilidade.
Preciso de uma solução, paguei caro em um aparelho confiando na solidez e qualidade da marca e agora estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].