O que aconteceu
Fiz uma compra de um celular Samsung Galaxy S26 pela empresa SAMSUNG ITAU no dia 20/09/2026 para dar de presente a minha esposa. O celular chegou na minha residência dia 30/09/2026. Ela fez toda a migração de dados do seu antigo celular para o novo no dia seguinte, adicionou sua conta Google e para a minha surpresa na quarta-feira 07/10/2026 por volta das 12h40 o celular apresentou uma mensagem de bloqueio (vide fotos em anexo) que impedem o uso de qualquer aplicativo.
No mesmo dia foi aberto um protocolo (4852521) na empresa SAMSUNG ITAU que pediu dois dias uteis para a solução do problema. Porém estamos no terceiro dia e nada foi resolvido.
O que tem lhe trazido alguns problemas pessoais e profissionais, visto que ela usa o celular para trabalho também. Com isso, já deixou de atender alguns clientes e trabalhos o que tem lhe trazido prejuízos financeiros.
Gostaria de uma solução da empresa SAMSUNG ITAU o mais rápido possível. Visto que já estou com danos financeiros e profissionais. A devolução do dinheiro, dos pontos itau ou do próprio aparelho já deveriam ter sido sugeridas.