O que aconteceu
Assunto: Solicitação de reparo gratuito Galaxy S21 com linha verde após atualização
Prezados, Samsung Brasil,
Venho solicitar uma solução amigável para o problema apresentado pelo meu Samsung Galaxy S21, código informado: *****.
Após uma atualização do sistema, o aparelho passou a apresentar uma linha verde na tela. Ressalto que o celular sempre foi muito bem conservado, nunca sofreu quedas, não apresenta sinais de mau uso e permanece com sua película original.
Considerando o surgimento do defeito após a atualização e os relatos recorrentes desse problema em aparelhos da linha Galaxy, solicito que meu caso seja analisado individualmente, considerando a possibilidade de vício oculto ou defeito de fabricação.
Dessa forma, solicito o reparo gratuito da tela, incluindo as peças e a mão de obra necessárias, como solução amigável, sem custos para mim.
Meu objetivo é resolver a situação diretamente com a Samsung, de maneira justa e cordial, sem precisar recorrer inicialmente aos órgãos de defesa do consumidor.
Caso o pedido seja negado, solicito uma justificativa técnica formal para a negativa.
Aguardo um retorno e uma solução satisfatória.
Atenciosamente,
Consumidor Samsung Galaxy S21
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