O que aconteceu
Galaxy S26 Ultra com defeito recorrente desde a compra Samsung não resolve problema mesmo após atendimento na assistência autorizada
Adquiri um Samsung Galaxy S26 Ultra em maio de 2026, um aparelho premium de alto valor, e desde os primeiros meses de utilização venho enfrentando um problema grave e recorrente, que compromete completamente seu funcionamento.
De maneira totalmente imprevisível, o celular apresenta um travamento completo, com a tela ficando roxa e exibindo diversas linhas verticais. Durante aproximadamente 20 segundos, o aparelho fica totalmente inoperante, sem responder a nenhum comando, impossibilitando inclusive a realização de uma captura de tela.
Após esse período, o celular volta a funcionar sozinho, mas a tela ainda apresenta duas ou três piscadas antes de retornar à normalidade.
A frequência do problema também é imprevisível. Em determinados dias, acontece duas vezes; em outras ocasiões, pode levar uma semana para ocorrer novamente.
O mais absurdo é que procurei a assistência técnica autorizada da Samsung ainda no dia 1 de junho de 2026, praticamente logo após a compra do aparelho.
O atendimento foi registrado na assistência SMART SAM, em Brasília, por meio da Ordem de Serviço n *****.
Na própria documentação emitida pela Samsung consta o registro de problemas relacionados à qualidade da imagem e do touchscreen, incluindo alteração de cor.
Entretanto, fui informado de que não seria possível realizar o reparo porque o defeito não se manifestou durante o atendimento.
Considero essa justificativa completamente insatisfatória. Trata-se de um defeito intermitente, que naturalmente pode não ocorrer durante uma avaliação pontual. Isso não significa que o problema não exista, especialmente porque possuo registro fotográfico comprovando a falha.
Posteriormente, também entrei em contato com a Samsung por canal de mensagens,relatando detalhadamente a situação e solicitando providências. Até o momento, não recebi resposta nem uma solução efetiva.
Estamos no final de outubro de 2026, quase cinco meses após o primeiro atendimento, e continuo utilizando um aparelho que pode travar completamente a qualquer momento.
É inadmissível que um consumidor adquira um dos smartphones mais caros e avançados da marca e precise conviver com um defeito dessa gravidade, sem qualquer solução definitiva por parte do fabricante.
Além do transtorno, existe uma preocupação legítima com a confiabilidade do dispositivo, pois utilizo o celular diariamente e não posso depender de um aparelho que simplesmente deixa de funcionar de maneira imprevisível.
Diante dessa situação, solicito à Samsung:
1. Um posicionamento formal sobre o problema, considerando o histórico da assistência técnica e as evidências apresentadas.
2. Uma solução definitiva, com reparo tecnicamente adequado ou substituição do aparelho por outro novo, caso não seja possível assegurar o pleno funcionamento do dispositivo.
3. O devido atendimento em garantia, sem custos adicionais.
4. Uma resposta objetiva sobre as providências que serão adotadas e o prazo para resolução.
Ressalto que não estou relatando um problema recente ou isolado. A Samsung foi procurada ainda em junho, quando o aparelho tinha pouquíssimo tempo de uso, e, apesar disso, continuo enfrentando o mesmo defeito meses depois.
Não considero aceitável simplesmente devolver o aparelho sem qualquer providência porque o defeito não apareceu durante alguns minutos de avaliação.
Espero que a Samsung demonstre o respeito e o compromisso com seus consumidores, especialmente aqueles que investem em seus produtos de categoria premium.
Aguardo uma solução concreta e definitiva, preferencialmente com a substituição do aparelho, considerando o tempo decorrido sem resolução e a perda de confiança em seu funcionamento.
Att
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