O que aconteceu
O consumidor adquiriu em 13/01/2026 o smartwatch Samsung Galaxy Watch 7 (SM-L300N/DS)
pelo valor de R$ 1.099,00. No mês de julho de 2026, com poucos meses de uso, o aparelho
apresentou falha crítica no sistema de alimentação e carga de bateria. Foi encaminhado à
assistência técnica autorizada Samsung em Londrina/PR (Av. JK), sendo gerada a OS n
*****, sob a qual foi efetuada a substituição integral da placa principal em 15/07/2026.
Logo após a retirada, o equipamento passou a apresentar graves falhas de funcionamento em seus
recursos essenciais de biometria e sensores, especificamente na incapacidade de monitorar e
registrar adequadamente os ciclos de sono (registrando métricas incoerentes e lacunas de dados
contínuas, mesmo após restaurações de fábrica e orientações remotas de suporte).
Ao retornar à assistência física em 21/09/2026, o consumidor foi desacreditado pelo corpo técnico
local, que emitiu laudo genérico superficial afirmando conformidade. Contudo, persistindo o defeito
crônico, o suporte central da Samsung abriu o protocolo n ***** e emitiu código de
postagem reversa dos Correios (*****) em 08/10/2026 para envio à autorizada
especializada (BKV Express / CSP BH).
Em 14/10/2026, setor de atendimento e suporte técnico da Samsung contatou o consumidor por
telefone e WhatsApp formalizando que se tratava de defeito de projeto/fabricação em lote do
modelo, prometendo expressamente o cancelamento e a restituição integral do valor pago via
PIX, solicitando a Nota Fiscal e dados bancários do titular. No entanto, de maneira contraditória e
lesiva, no dia 15/10/2026 a assistência técnica ignorou o acordo prévio e procedeu arbitrariamente à
realização de uma segunda troca de placa principal sob a OS n *****, expedindo o
relógio consertado pela segunda vez (Rastreio *****).
Diante do exposto e dos documentos probatórios acostados, requer-se:
1.
2.
3.
A RESTITUIÇÃO IMEDIATA da quantia paga de R$ 1.099,00 (mil e noventa e nove reais), com
devida atualização monetária a contar da data da compra, mediante transferência via chave PIX
informada nos autos do atendimento;
A expedição de código de autorização de postagem reversa sem custos ao consumidor, para que
este faça a devolução do relógio e de seus pertences à fabricante;
O encerramento definitivo das tentativas unilaterais de forçar o consumidor a permanecer com
produto estigmatizado por múltiplos vícios ocultos.