O que aconteceu
Aparição de linhas verdes na tela (vício oculto), cobrança abusiva de orçamento e descaso no atendimento
Venho por meio deste registrar minha total indignação com a postura da Samsung em relação ao meu aparelho, um Samsung Galaxy S22, que apresentou repentinamente três linhas verdes verticais na tela. O celular jamais sofreu qualquer tipo de queda, impacto ou mau uso, tratando-se de um clássico e conhecido vício oculto em um produto desta linha.
Para piorar a situação, ao procurar a assistência técnica autorizada, fui informada de que querem cobrar R$ 90 apenas para realizar a avaliação do aparelho. Acho um verdadeiro absurdo e uma prática totalmente abusiva condicionar a análise de um defeito de fabricação (vício oculto) ao pagamento de uma taxa de orçamento. O consumidor não pode arcar com custos para que a empresa reconheça um problema que veio de fábrica.
Além disso, tentei resolver a situação de forma administrativa abrindo um chamado através da plataforma Consumidor.gov.br. No entanto, a Samsung simplesmente não respondeu dentro do prazo legal estabelecido, deixando o caso sem conclusão e impedindo qualquer tipo de finalização da tratativa.
É uma falta de respeito tremenda com o consumidor. Exijo que a Samsung isente essa cobrança abusiva de R$ 90 e apresente uma solução urgente e justa para o reparo do meu aparelho.