O que aconteceu
Gostaria de registrar meu total descontentamento com a Samsung, pois sou representante da empresa BENEDO DESENVOLVIMENTO IMOBILIARIO LTDA, inscrita no CNPJ *****, e compramos um Monitor Gamer Samsung 24 FHD através da Loja Oficial da Samsung no Mercado Livre para o uso corporativo de nossa instituição, conforme discriminado na Nota Fiscal número *****, série 001, emitida no dia 19/03/2026. O equipamento adquirido é do modelo S24D300GAL, possui o código de modelo LS24D300GALMZD, Type No. S24D300GA, fabricado em fevereiro de 2026 e está identificado pelo número de série *****. Com poucos meses de uso regular e sem ter sofrido qualquer tipo de impacto, queda ou avaria física, o monitor apresentou um vício oculto gravíssimo no painel, exibindo um risco e linha vertical contínua exatamente no meio da tela, o que compromete totalmente a visualização das imagens e inviabiliza as atividades de trabalho diárias da nossa empresa. Visando solucionar a questão diretamente pelos canais oficiais do fabricante, abri solicitações de retorno e garantia através do site oficial da Samsung nos dias 24/09/2026 e 06/10/2026. No entanto, para nossa extrema surpresa e indignação, a equipe de suporte simplesmente encerrou e alterou o status de ambos os chamados para fechado e concluído, sem prestar absolutamente nenhum tipo de atendimento, sem nos enviar qualquer resposta formal e sem fornecer o devido direcionamento para o reparo ou troca do equipamento. O produto encontra-se integralmente dentro do período de garantia de fábrica de 12 meses estabelecido pela legislação consumerista. Diante dessa postura de total descaso com o cliente corporativo, exijo por meio desta reclamação o suporte técnico imediato com a emissão do código de postagem ou indicação de assistência para o devido reparo ou a substituição do produto por um novo em perfeitas condições de uso, sob pena de acionamento do PROCON e adoção de medidas judiciais por descumprimento das obrigações legais de garantia do produto.