O que aconteceu
Comprei um Samsung Galaxy Watch 6 e o relógio estava funcionando normalmente. Após um contato com água de piscina por aproximadamente 15 minutos, sem permanecer submerso durante todo esse tempo, o aparelho parou de ligar.
Enviei o relógio à assistência técnica autorizada Samsung, que identificou infiltração de líquido e apresentou um orçamento de R$ 1.950,00 para substituição de diversos componentes.
Entrei em contato com a Samsung e solicitei uma análise para reparo em cortesia, pois considero importante investigar uma possível falha na vedação do aparelho, que possui resistência à água divulgada pelo fabricante.
A Samsung via ligação negou a cortesia e ofereceu apenas um desconto no reparo. Porém, não tenho condições financeiras de pagar esse valor e continuo sem uma solução para o problema.
Não estou afirmando que a falha de vedação já esteja comprovada, mas considero que o caso merece uma investigação técnica adequada, especialmente porque o relógio funcionava normalmente antes do contato com a água.
Solicito que a Samsung reavalie meu caso e ofereça o reparo em cortesia, caso seja constatado defeito de fabricação ou falha de vedação de sua responsabilidade. Também solicito o laudo técnico detalhado que explique a causa da infiltração e a necessidade de substituir tantos componentes.
Espero uma solução justa e uma resposta técnica para o ocorrido, em vez de apenas um desconto em um reparo cujo valor não consigo pagar.