O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na Samsung Smart Center Vitória, autorizada da Samsung.
Procurei a loja porque minha TV Samsung parou de funcionar corretamente. O aparelho tenta iniciar, mas, após algum tempo, desliga sozinho. Não sei qual é o defeito e justamente por isso procurei o atendimento da Samsung, esperando receber uma orientação técnica sobre o problema e as possibilidades de reparo.
Entretanto, sequer tive a oportunidade de explicar o que estava acontecendo com o aparelho. A primeira pergunta da atendente foi sobre o tempo de uso da TV. Ao informar que ela tinha aproximadamente quatro anos, fui imediatamente informada de que não havia conserto, pois a Samsung não produziria mais peças para televisores com esse tempo de uso. Em seguida, fui encaminhada diretamente para o setor de vendas.
Tentei explicar que o defeito poderia estar relacionado a algum componente específico e que seria necessário, ao menos, ouvir o relato do problema para orientar adequadamente o atendimento. Porém, a atendente não demonstrou interesse em escutar, avaliar a situação ou apresentar qualquer alternativa. A resposta se limitou à idade do aparelho, sem diagnóstico, análise técnica ou tentativa de entender o defeito apresentado.
Considero esse tipo de atendimento extremamente frustrante e decepcionante, principalmente por se tratar de uma assistência vinculada à própria Samsung. Não esperava necessariamente que o reparo fosse simples ou barato, mas, no mínimo, esperava ser ouvida e receber uma orientação fundamentada sobre as possibilidades de conserto.
Afirmar que um aparelho não tem conserto sem sequer investigar o defeito ou verificar a possibilidade de reparo não transmite confiança ao consumidor. Além disso, encaminhar diretamente para o setor de vendas, sem oferecer uma avaliação ou orientação técnica, passa a impressão de que a prioridade é vender um novo produto, e não prestar suporte a quem já é cliente da marca.
Diante disso, solicito um posicionamento da Samsung e uma orientação adequada para que minha TV possa ser avaliada tecnicamente, com esclarecimentos sobre as possibilidades de reparo e a disponibilidade de peças para o modelo em questão.
Espero que a empresa reveja a qualidade desse atendimento e ofereça aos consumidores o respeito e a atenção que se espera de uma marca desse porte. Principalmente quanto a obsolescência programada dos seus aparelhos, como em 4 anos não existe peça disponível para um aparelho de TV!