O que aconteceu
Adquiri um smartphone Samsung Galaxy S21 FE 5G (128GB) em 31/05/2023 (NF n 481891, Chave: *****0***************049), pelo valor de R$ 2.399,00.
Ocorre que o aparelho apresentou graves vícios ocultos de fabricação de forma simultânea e progressiva:
Múltiplas linhas verticais brilhantes na tela (surgindo novas linhas consecutivamente);
Descolamento completo da tampa traseira provocado pelo estufamento da bateria interna (gerando grave risco de segurança);
Falhas críticas no funcionamento do microfone.
O mais alarmante é que este problema é sistêmico na família: somos clientes de longa data da Samsung (já adquirimos mais de 10 produtos da marca). Na minha residência, tínhamos três aparelhos do modelo S21 FE, e os três apresentaram exatamente o mesmo defeito crônico na tela (o da minha mãe, inclusive, já está na assistência técnica).
Trata-se de clara quebra de vício de qualidade e frustração da vida útil esperada para um bem de categoria premium (CDC, arts. 18 e 26, 3). Já há um processo em andamento no Consumidor.gov.br aguardando resposta.