O que aconteceu
Prezada equipe do Suporte e Relacionamento Samsung.
Sou proprietário de um smartphone Samsung Galaxy S23 Ultra, adquirido em 23/05/2024 (conforme Nota Fiscal em anexo). O aparelho sempre foi mantido com extremo cuidado.
Recentemente, surgiu repentinamente uma linha rosa vertical na tela do meu dispositivo, cortando o display de ponta a ponta. Trata-se de um problema amplamente documentado pela própria comunidade de usuários da marca e reconhecido como uma falha/desgaste precoce no painel Dynamic AMOLED 2X.
Ressalto que, nos termos do Art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), tratando-se de vício oculto, falha interna de fabricação que se manifesta durante a vida útil esperada de um bem durável e de alto custo, o prazo de constatação do defeito inicia-se a partir do momento em que ele se evidencia, independentemente do término do período de garantia contratual básica. Um smartphone de categoria topo de linha (flagship) tem expectativa de vida útil muito superior ao período decorrido.
Diante do exposto, solicito a gentileza de um atendimento em cortesia para o reparo/troca do módulo da tela (display AMOLED) sem custos de peças ou mão de obra, mantendo o compromisso da Samsung com a qualidade e o respeito aos seus clientes.
Sempre fui um defensor da Samsung e escolhi a marca justamente pelo excelente custo-benefício e entrega dos aparelhos topo de linha. No entanto, passar por essa experiência com o S23 Ultra me deixou com um pé atrás e bastante frustrado, pois esperava uma durabilidade condizente com a categoria do produto. Espero que a Samsung resolva essa questão para que eu possa recuperar a confiança na marca.
Fico no aguardo de uma solução para o agendamento/envio do aparelho para uma assistência técnica autorizada.
Atenciosamente,
Lucas Sousa de Souza