O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação formal contra a Samsung em razão da recorrência do mesmo defeito na minha Smart TV Samsung, modelo UN50TU8000G, e da falta de uma solução definitiva por parte da fabricante, apesar dos reparos anteriores realizados pela assistência técnica autorizada. Em fevereiro de 2023 minha televisão parou de funcionar. Acionei a assistência técnica da Samsung, que realizou o reparo. Em outubro de 2025 o mesmo defeito voltou a ocorrer. Entrei novamente em contato com a Samsung, e o aparelho foi reparado mais uma vez. Agora dia 15 de outubro de 2026 pela terceira vez, a televisão apresentou o mesmo problema. Agora, a assistência técnica autorizada está exigindo R$ 1.650,00 para realizar um novo reparo. Ou seja, o mesmo aparelho apresentou o mesmo defeito em três ocasiões distintas, mesmo após duas intervenções técnicas anteriores. Durabilidade muito abaixo do razoavelmente esperado. Uma Smart TV é um bem durável e representa um investimento significativo para o consumidor. Referências publicadas sobre o setor apontam uma expectativa média de vida útil de aproximadamente 10 anos para televisores com esta tecnologia, principalmente com o meu uso que é domestico mais em finais de semana. O que considero inaceitável no meu caso não é apenas a ocorrência de uma falha, mas a repetição do mesmo problema após reparos anteriores, sem que a Samsung consiga oferecer uma solução duradoura.
Há também numerosos relatos públicos de outros consumidores envolvendo o modelo UN50TU8000G, inclusive com sintomas semelhantes e reincidência após reparos. Isso reforça a necessidade de a fabricante investigar se existe um vício recorrente nesse modelo, em vez de tratar cada ocorrência como um problema isolado. Possuo outros três televisores Samsung, inclusive um de modelo mais antigo, que funciona perfeitamente até hoje. A marca está deixando a desejar ao não resolver definitivamente um problema que já foi objeto de dois reparos anteriores. Não considero razoável transferir novamente ao consumidor o custo de um defeito que se repete após intervenções realizadas pela própria assistência técnica autorizada.
Ressalto que já procurei a Samsung pelos seus canais de atendimento e tentei chegar a um acordo, mas não foi possível obter uma solução satisfatória. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos artigos 18 e 26, 3, quando aplicáveis às circunstâncias concretas, a responsabilidade por vícios do produto e a caracterização de vício oculto devem ser consideradas mesmo quando o defeito se manifesta após a garantia contratual, observados os requisitos legais, solicito:
1. O reparo definitivo da televisão, sem qualquer custo para mim, considerando a reincidência do defeito e os reparos anteriores;
2. Caso não seja possível solucionar o problema de maneira eficaz e duradoura, a substituição do aparelho por uma televisão nova, de modelo equivalente ou superior, sem custo adicional;
3. Alternativamente, a restituição do valor integral pago pelo produto, devidamente atualizado, conforme os direitos e as condições previstos na legislação aplicável.