O que aconteceu
Sou proprietário de um smartphone Samsung Galaxy S22 Ultra que recentemente apresentou uma linha rosa vertical na tela um defeito crônico amplamente conhecido e relatado por milhares de usuários deste modelo (vício oculto de fabricação). Entrei em contato com o suporte da Samsung e enviei o celular para uma assistência técnica autorizada para verificação do problema.
O primeiro absurdo começa na total falta de comunicação interna e inconsistência de dados da empresa: durante o atendimento inicial via chat, a própria atendente me solicitou fotos que evidenciassem a linha rosa na tela frontal, o que enviei prontamente. No entanto, ao acompanhar o rastreio do reparo pelo site oficial da Samsung, constava sob a descrição do problema a informação [Editado pelo Reclame Aqui]: "Sobre o seu produto, Energia, Não liga, Bateria não carrega". O aparelho liga perfeitamente e o único vício reclamado desde o primeiro minuto foi a linha na tela frontal!
A assistência técnica e emitiu um orçamento abusivo de mais de R$ 3.000,00. Diante do valor proibitivo, recusei o conserto e solicitei a devolução do aparelho no estado em que se encontrava.
Para minha surpresa e indignação, ao retirar o celular da caixa assim que ele retornou da assistência, constatei imediatamente que a tampa traseira do meu aparelho estava completamente quebrada e trincada e descolada pois o celular foi aberto. Possuo fotos registradas no exato momento da abertura da caixa que comprovam o dano. Fica evidente que, devido à informação errada de "bateria" colocada no sistema de vocês, a assistência abriu a traseira do aparelho de forma totalmente desnecessária (já que o defeito real era visível externamente na tela frontal) e acabou quebrando o meu patrimônio por pura imperícia e falta de cuidado. O aparelho foi postado intacto na ida e retornou severamente danificado de um serviço que recusei.