O que aconteceu
Prezada equipe de atendimento Samsung Brasil,
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal e solicitar uma solução imediata para o meu smartphone Samsung Galaxy S23 Ultra, modelo topo de linha da marca.
Na terça-feira, dia 13 de outubro de 2026, o aparelho realizou o download e a instalação de uma atualização oficial de software disponibilizada pela própria Samsung. Imediatamente após o término do update e a reinicialização do sistema, o celular passou a apresentar um comportamento catastrófico e simultâneo em múltiplos componentes de hardware, listados a seguir:
1. Bug no indicador de bateria: A porcentagem da bateria travou em exatamente 1%. O aparelho permanece ligado por horas seguidas nessa mesma porcentagem, o que comprova que o circuito físico da bateria retém carga, mas o software corrompeu a leitura do sensor.
2. Inoperância da Câmera: O aplicativo de câmera original não abre ou trava imediatamente ao ser acionado.
3. Inoperância do NFC: A conectividade de aproximação parou de funcionar completamente.
4. Bloqueio de Carga e Dados: O aparelho não reconhece mais nenhum carregador original ou cabo conectado à sua porta USB, impedindo a recarga normal e a transferência de dados para um computador.
Ressalto que o smartphone nunca sofreu quedas, exposição a líquidos ou qualquer tipo de mau uso. O colapso total dessas funções ocorreu única e exclusivamente no exato momento da inicialização pós-atualização de software.
Realizei pesquisas em fóruns de tecnologia, na comunidade oficial Samsung Members e no próprio Reclame Aqui, onde constatei que inúmeros outros usuários do mesmo modelo (S23 Ultra) estão relatando exatamente o mesmo problema em massa neste mês, o que caracteriza de forma inequívoca um Vício Oculto, conforme o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Tentei os procedimentos padrão recomendados pelo suporte (como a reinicialização forçada via botões), porém o travamento lógico dos drivers impede o hardware de responder aos comandos físicos do usuário.
Diante do exposto, e considerando que o defeito foi causado por um arquivo corrompido fornecido pela própria fabricante a devida reinstalação de fábrica do firmware ou substituição de componentes afetados, se necessário.
Aguardo um posicionamento urgente