O que aconteceu
Comprei uma tv mini led pela parceria Samsung e Itau , no dia 21/08/2026. Dia 24/09 recebi a tv e Ao ligar me deparei com dois pontos pretos na tela, no dia 25/10 fiz uma reclamação no ReclameAqui (id: 257305021) que não foi respondida pela Samsung. Não dei a devida importância no momento pois queria usar a tv durante minhas férias em setembro e sei que esses problemas demoram bastante. Ao me sentir incomodado com o problema , já que é meu direito como consumidor receber o produto em sua perfeita condição para uso e com medo de ser um defeito que pudesse se alastrar pela pela , decidi acionar a assistência para uma possível solução , dia 15/10/2026 foi gerada uma OS : ***** , com visita agendada para 20/10 e reagendada para 22/10 , onde foi constatado pelos técnicos dois insetos na tela, somente no dia 26/10 foi agenda a limpeza para dia 30/10. No dia 05/11 eles entregariam minha TV , não pude estar em casa para receber mas meu irmão o fez e constatou que a tela estava descolando e com problemas , os técnicos retornaram com minha tv para assistência sem deixar nenhum documento e tendo fechado a OS ***** sem solucionar o problema da tv , assim me obrigando a reabrir uma análise para uma nova OS , protocolo: ***** do dia 05/11 , mesmo dia que a tv foi supostamente devolvida mas recolhida de volta para assistência, recebi uma mensagem pelo whatsapp da assistência pedindo para solicitar uma nova ordem de serviço , o fiz e aguardei uma resposta da análise, dia 11/11 entrei em contato para saber sobre a solução pro meu caso e até o momento sem resposta. Entrei em contato hoje dia 14/11 e ainda sem solução, estou alienado do produto que comprei pois não me foi dado nenhum documento de recolhimento, mas todos os relatos do meu problema estão registrados por mensagens com a assistência que se encontra em posse da minha tv e aguardando resposta da Samsung.