Minha TV Samsung está com defeito e a empresa não resolve nem substitui

No dia 23 de setembro, entrei em contato com o suporte da Samsung para informar um defeito apresentado na minha TV. Após o atendimento, fui encaminhada para a assistência técnica e, desde então, venho enfrentando uma enorme dificuldade para conseguir uma solução.

A assistência técnica não entrou em contato para me atualizar sobre o andamento do chamado. Ao procurar informações por conta própria, fui informada de que estavam aguardando a chegada de uma peça para realizar o reparo.

Posteriormente, ao ligar novamente, além de ser mal atendida, fui informada de que a peça necessária não estava mais disponível em estoque e que, por esse motivo, a Samsung realizaria a substituição da minha TV por uma nova. Também disseram que solicitariam prioridade para o meu caso.

Entretanto, até o momento, não recebi nenhuma atualização, confirmação da substituição ou previsão de entrega.

No dia 11 de outubro, entrei novamente em contato com o suporte da Samsung pelo chat e fui informada de que o prazo para resolução seria de 10 dias corridos a partir da abertura do chamado. Ou seja, o próprio prazo informado pela empresa já havia sido ultrapassado.

Mesmo reconhecendo essa situação, o atendente informou que não poderia fazer nada e que eu deveria simplesmente continuar aguardando.

Considero essa situação um completo descaso com o consumidor. Estou desde o dia 23 de setembro sem uma solução, precisando entrar em contato repetidas vezes para buscar informações que deveriam ser fornecidas pela própria empresa.

É inadmissível que uma empresa do porte da Samsung não consiga oferecer um posicionamento claro, principalmente após informar que o produto seria substituído e que meu caso teria prioridade.

Solicito uma solução imediata, com a confirmação formal da substituição da TV por uma nova e uma data concreta para a entrega. Não considero aceitável continuar recebendo apenas orientações para aguardar, sem qualquer previsão ou compromisso de resolução.

Aguardo um posicionamento efetivo da Samsung e a resolução definitiva do problema.