O que aconteceu
Título: Samsung se recusa a trocar a tela da TV UN50TU8000G gratuitamente, alegando encerramento do prazo para reparo de vício oculto
À Samsung,
Possuo uma Smart TV Samsung Crystal UHD 4K de 50 polegadas, modelo UN50TU8000GXZD, que apresentou um defeito grave: o aparelho continua emitindo som, mas a imagem desapareceu completamente.
Ao procurar orientação técnica, fui informada de que o problema poderia estar relacionado a um vício oculto na tela. Por isso, procurei dois postos de atendimento da Samsung em São Paulo.
Nos dois atendimentos, fui informada de que a empresa realizava a substituição da tela desse modelo, mas que o prazo para esse procedimento havia terminado em dezembro de 2025. Agora, para consertar a televisão, teria que pagar aproximadamente R$ 1.400,00.
Não concordo com essa situação, pois o defeito apareceu durante a utilização normal do aparelho e não era possível identificá-lo no momento da compra.
Além disso, não fui informada previamente sobre a existência desse problema ou sobre o prazo para solicitar a substituição da tela.
Ao pesquisar sobre o assunto, encontrei relatos de outros consumidores que tiveram problemas semelhantes com televisores do mesmo modelo, conforme reclamações publicadas no Reclame Aqui.
Reclame Aqui +2
Considerando o alto valor pago por um televisor que deveria apresentar durabilidade compatível com sua finalidade, considero necessário que a fabricante esclareça a natureza desse defeito e a razão pela qual se recusa a realizar o reparo sem custos.
Também tentei entrar em contato pelo telefone 4004-0000, mas não consegui falar com um atendente, apesar das várias tentativas.
Diante disso, solicito:
A avaliação técnica do defeito apresentado pela minha televisão.
A substituição gratuita da tela, caso seja confirmado o vício oculto ou o defeito de fabricação.
Uma explicação formal sobre o prazo encerrado em dezembro de 2025 e os critérios utilizados pela Samsung para determinar quais aparelhos têm direito ao reparo.
Uma solução efetiva para o problema, considerando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que o simples encerramento de um prazo interno de atendimento não esclarece, por si só, se a fabricante continua responsável por um possível vício oculto.
Espero que a Samsung reavalie o meu caso e resolva o problema sem transferir para mim um custo tão elevado por um defeito cuja origem ainda precisa ser esclarecida.
Aguardo um posicionamento e uma solução satisfatória