O que aconteceu
'Samsung quer me responsabilizar por danos em TV comprada nova e ainda na garantia.' Comprei uma TV Samsung na loja física da Casas Bahia, localizada no Shopping Campo Grande, em Campo Grande, Mato Grosso do Sul, pelo valor de R$ 3.514,00. O produto foi adquirido novo, em caixa lacrada, e ainda não completou um ano desde a compra. Após a TV apresentar problemas, entrei em contato com a Samsung para acionar a garantia e solicitei uma visita da assistência técnica autorizada, que foi realizada em minha residência. O que me deixou extremamente preocupado é que, antes mesmo de me apresentarem uma conclusão definitiva sobre o problema e informarem se o reparo seria coberto pela garantia, já recebi um valor de orçamento sem explicação clara. Durante a visita, foi constatado que as travas da televisão estavam quebradas, o que levantou a suspeita de que o aparelho teria sido aberto anteriormente. Contudo, comprei a TV nova, lacrada e nunca autorizei a abertura por terceiros ou assistência não autorizada. Não considero justo arcar com custos sem uma investigação adequada e sem esclarecimentos concretos sobre o que ocorreu. Solicito uma explicação formal e detalhada sobre os problemas identificados, os motivos do orçamento antecipado, uma investigação sobre a origem dos danos, e uma solução para o caso, considerando que a TV foi adquirida como nova, ainda está no período de garantia e dentro de um ano de compra. Não acho correto comprar, pagar R$ 3.514,00 e, em menos de um ano, enfrentar esse tipo de situação sem uma explicação satisfatória. Espero que a Samsung assuma a responsabilidade que lhe cabe, investigue o ocorrido e apresente uma solução concreta, em vez de simplesmente apresentar um orçamento e deixar o consumidor com o prejuízo. Aguardo um posicionamento formal e uma resolução justa para o meu caso.