O que aconteceu
NÃO COMPREM TELEVISOR SAMSUNG UM ALERTA PARA QUEM ESTÁ PENSANDO EM INVESTIR NA MARCA
Depois de todas as tentativas de contato que fiz com a Samsung e dos diversos retornos que recebi, cheguei a uma conclusão que faço questão de compartilhar publicamente: pensem muito antes de comprar um televisor Samsung.
Durante muitos anos, eu tinha uma visão extremamente positiva da Samsung. Considerava a empresa uma marca idônea, confiável e que fabricava televisores para durar muitos anos. Infelizmente, minha experiência recente mudou completamente essa percepção.
Para contextualizar, há pouco mais de dez anos tive uma televisão Samsung de 40 polegadas que apresentou um problema no LED. Na época, a garantia já havia terminado havia aproximadamente seis meses. A assistência autorizada havia apresentado um orçamento que chegava praticamente ao valor que eu havia pago pelo aparelho.
Entrei em contato com a Samsung e, naquela ocasião, a empresa se solidarizou com a situação e autorizou o reparo da televisão. Eu reconheci aquela atitude como uma demonstração de respeito ao consumidor e continuei confiando na marca.
A televisão, depois daquele reparo, ainda funcionou por aproximadamente cinco ou seis anos. Posteriormente apresentou novamente um problema semelhante. Como naquela época ela já havia sido repassada para um familiar, ele levou o aparelho a um técnico independente, que conseguiu repará-lo. A televisão ainda funcionou por mais aproximadamente um ano, até apresentar novamente problemas e acabar sendo descartada.
Mesmo depois dessa experiência, continuei confiando na Samsung.
Anos depois, comprei outra televisão Samsung de 50 polegadas, 4K, que funcionou perfeitamente durante aproximadamente quatro ou cinco anos. Não tive nenhum problema com ela.
Quando fui morar sozinho e me mudei, resolvi investir novamente na marca. Dessa vez, comprei uma televisão Samsung QLED de 65 polegadas, com uma tecnologia superior.
Fiquei extremamente satisfeito com a compra. Comprei diretamente pelo site da Samsung, paguei à vista via Pix, consegui um bom desconto e, junto com a televisão, comprei também uma soundbar da marca.Durante quase dois anos, tudo funcionou perfeitamente.
Até que, recentemente, justamente quando a televisão estava se aproximando de completar dois anos de uso, surgiu um problema: uma faixa escura/preta passou a aparecer na tela.
Não houve queda, impacto, mau uso ou qualquer situação que pudesse justificar o defeito. A televisão sempre foi mantida em excelentes condições, sem exposição inadequada a calor, sol ou umidade, instalada corretamente em suporte apropriado para o aparelho.
Ou seja: eu simplesmente estava utilizando normalmente uma televisão relativamente nova e, antes mesmo de completar dois anos, ela apresentou um defeito grave na tela.
Procurei a Samsung, expliquei a situação e pedi que a empresa analisasse o caso com bom senso, inclusive levando em consideração meu histórico de relacionamento com a marca e o fato de que não se trata de um aparelho antigo.
Minha expectativa era que a Samsung pudesse, ao menos, oferecer uma solução razoável para um produto de alto valor que apresentou um defeito dessa natureza com pouco tempo de uso.
Infelizmente, depois de diversas conversas e retornos da Samsung, fui informado de que o procedimento seria pagar inicialmente R$ 250,00 pela visita de um técnico, para que ele fosse até minha residência verificar o problema.
E aqui está um ponto que considero muito importante: eu até poderia tentar dar um jeito de conseguir os R$ 250,00. O problema é que o pagamento desse valor não me dá nenhuma garantia de que o meu problema será solucionado.
Pelo próprio procedimento informado pela Samsung, esses R$ 250,00 são apenas pela visita/avaliação. Caso o técnico identifique o problema e seja necessária a substituição de alguma peça, os custos do reparo serão adicionais.Ou seja, eu teria que desembolsar R$ 250,00 apenas para descobrir qual será o próximo custo.
E, considerando que estamos falando de um defeito na tela de uma televisão QLED de 65 polegadas, existe a possibilidade de o reparo representar um valor bastante elevado.
Neste momento, não tenho condições financeiras de fazer esse tipo de investimento em uma televisão que apresentou um defeito grave com menos de dois anos de uso.
Não considero razoável pagar R$ 250,00 sem sequer saber se, depois disso, terei condições de pagar o reparo necessário. E existe ainda outro fator que pesa muito na minha decisão.
Eu já vivi uma situação semelhante com outra televisão Samsung. Naquela ocasião, a empresa me ajudou e realizou o reparo. Porém, depois de aproximadamente quatro ou cinco anos, o aparelho voltou a apresentar problema semelhante. Posteriormente foi novamente reparado por um técnico e, algum tempo depois, voltou a apresentar defeito e acabou sendo descartado.
Então eu me pergunto: vale a pena investir novamente uma quantia significativa em um reparo sem saber por quanto tempo a televisão continuará funcionando? Para mim, neste momento, a resposta é não.
Vou utilizar essa televisão enquanto for possível. Vou entubar esse prejuízo e continuar usando o aparelho da maneira que conseguir. Mas uma coisa mudou definitivamente: eu não confio mais na Samsung como confiava antes. Não confio mais que a empresa tenha o mesmo compromisso com seus clientes que eu acreditava que tinha. Não tenho mais a mesma percepção de que estou diante de uma empresa que coloca a satisfação e a confiança do consumidor em primeiro lugar. E isso é especialmente decepcionante porque eu tinha um carinho muito grande pela marca justamente por causa do que aconteceu comigo há aproximadamente dez anos. Naquela época, mesmo fora da garantia, a Samsung se solidarizou com a minha situação e me ajudou. Aquilo criou em mim uma percepção de que a Samsung tinha um tratamento diferenciado com seus consumidores. Hoje percebo que eu estava equivocado.
Existe ainda uma questão importante que considero necessário registrar.
Tenho conhecimento de que o simples término da garantia contratual não significa, necessariamente, que o fabricante esteja automaticamente isento de responsabilidade por qualquer problema que venha a surgir posteriormente. O Código de Defesa do Consumidor prevê tratamento específico para os chamados vícios ocultos, ou seja, defeitos que não são perceptíveis no momento da aquisição e que somente aparecem durante a utilização do produto. Nesses casos, o prazo para reclamar começa a ser contado a partir do momento em que o defeito é constatado. Além disso, o próprio Superior Tribunal de Justiça já reconheceu que a responsabilidade do fornecedor por um vício oculto pode existir mesmo após o término da garantia contratual, especialmente quando o defeito surge durante a vida útil esperada do produto.
Não estou afirmando, de forma antecipada, que a Samsung seja juridicamente obrigada a reparar o meu televisor sem qualquer análise técnica. O que questiono é a postura de simplesmente considerar encerrada qualquer responsabilidade pelo fato de a garantia contratual ter terminado.
Estamos falando de uma televisão QLED de 65 polegadas, de alto valor, que apresentou um defeito significativo na tela com aproximadamente dois anos de uso, sem queda, impacto, mau uso ou qualquer circunstância provocada por mim. Por isso, entendo que o caso merece uma análise efetiva da Samsung à luz não apenas da garantia contratual, mas também da possibilidade de se tratar de um vício oculto surgido dentro da vida útil razoavelmente esperada do produto. O consumidor não pode ser tratado como se a responsabilidade pela qualidade e durabilidade do produto desaparecesse automaticamente no dia seguinte ao término da garantia contratual. É justamente por isso que solicitei à Samsung uma solução razoável para o problema, e não simplesmente um orçamento particular de reparo.Também passei a questionar seriamente a questão da chamada obsolescência programada.PESQUISE ANTES DE COMPRAR.
Eu não pesquisei.
Eu confiei na marca.