O que aconteceu
Fiz compra de um celular Combo Samsung A57 + GAlaxy Watch 8 BT pelo Intershop na loja Samsung (pedido ***** NF ***** e *****) e precisei cancelar a compra em seguida devido o valor (mais caro). No mesmo dia fiz novamente a compra do mesmo combro (mais barato) (pedido ***** NF ***** e *****). Mesmo o cancelamento dos primeiros itens ter sido realizado a menos de 4 horas após a compra, o Intershop não "conseguiu" comunicar à Samsung e a entrega de ambos os produtos seguiram. Fui orientado a recusar a primeira entrega e aceitar a segunda para seguir com o cancelamento de uma das compras.
Minhas reclamações:
Os produtos do combo são entregues separados, no meu caso, os relógios chegaram primeiro. Rejeitei um e fiquei com o outro, porém o entregador da Total Express contratada pela samsung não coleta nenhuma assinatura para que eu confirme que recusei um dos produtos e não entrega nenhum protocolo;
O rastreio pelo inter é desatualizado e já passou do prazo que era hoje 04/11/26, a samsung não fornece rastreio e nem a total express não oferece rastreio;
Terei que pagar duas faturas talvez até que de fato esse cancelamento seja validado e o estorno efetuado.
Diante do exposto:
Quero saber onde se encontram os dois celulares, preciso de um rastreio;
Quando a recusa dos produtos irá constar para a Samsung;
E quando o estorno da fatura será realizado.