Promoção Conectado Samsung gera transtorno ao cliente - Atendimento péssimo ao cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
02/12/2016 às 14:50
ID: 22561167
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 3/11/16 adquiri um telefone Galaxy S7 Edge na loja da Samsung do Shopping Jardim Sul. Nesta ocasião a vendedora me disse que eu participaria da promoção Samsung Conectado que me daria direito a um óculos Samsung Gear gratuito e concorrer a um par de fones Iconx. Este óculos deveria ser entregue pela própria Samsung e para isto teria que me cadastrar na promoção pelo site Samsung Pra Você. A própria vendedora fez o cadastro e me disse que teria que esperar 7 dias úteis para que me dessem retorno. Depois de 12 dias úteis recebi retorno que não reconheciam a foto do *******. Registrei mais uma vez no dia 17/11 e no dia 18/11 recebi o retorno de que tinha sido aprovado para liberação do brinde. Abri vários chamados no site da Samsung e nenhum foi respondido, as duas únicas vezes que consegui falar no ******* fui mal atendida e mal tratada pelas atendentes Kellen (09/11) e Thais (02/12). As duas atendentes se recusam a passar com o supervisor Rafael que está sempre em horário de almoço. Hoje fiquei na linha mais de uma hora aguardando falar com o supervisor e a atendente Thais desligou a ligação na minha cara às 14:48h. A empresa se recusa a atender o cliente com educação. Aguardo retorno urgente da ouvidoria da Samsung para que possa ser atendida decentemente.
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Resposta da empresa
02/12/2016 às 17:48
A satisfação de nossos clientes é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Por isso, valorizamos muito a confiança, que os consumidores depositam em nós. Na Samsung, nos empenhamos para oferecer a melhor experiência possível para todos os nossos clientes. Por essa razão, desde novembro de *******, concentramos todos os nossos esforços e dedicação somente nos canais de atendimento oficiais da Samsung, que são:
Call Center: ******* ******* *******/ ******* ******* (Capitais e grandes centros)
Email: https://*******
Solicitamos que qualquer pessoa que tenha questões relacionadas à Samsung, entre em contato diretamente conosco por meio de nossos canais oficiais.
Réplica do consumidor
02/12/2016 às 17:56
esta resposta não me resolve o problema que estou tendo é justamente a falta de respeito no atendimento. Me responder com esta resposta padrão não é resposta que respeite o cliente. Ainda estou sem resposta e sem resolução do meu problema e gostaria de um retorno de uma área de ouvidoria da empresa, não considero que tenha tido retorno da empresa. Quero retorno sobre a falta de respeito dos atendimentos via telefone e site e da falta de retorno do supervisor Rafael como saber o status da entrega de meu brinde.
Consideração final do consumidor
02/12/2016 às 17:56
péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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