O que aconteceu
Fiz uma compra de um aparelho celular Samsung Galaxy S26+, 5GB, 512GB, 12 GB de Ram da Loja Samsung Oficial, pelo vendedor parceiro Mercado Livre no dia 10/10/2026. De acordo com as informações fornecidas pela própria loja Samsung, enviadas diretamente no campo de mensagem do Mercado Livre meu pedido foi transportado pela empresa Total Express. O pedido chegou no dia 20/10/2026, em uma caixa de papelão com os códigos de rastreio e em meu nome, porém quando abri a caixa tive a infeliz surpresa de não ser o aparelho celular que comprei. Foi enviado um aparelho Galaxy A07. Entrei em contato com a Samsung pelo mercado livre e abri reclamação sobre o ocorrido. Foi dado um prazo inicial para dia 27/10/2026 para resolverem meu problema, contudo foi prorrogado para dia 29/10/2026. Ao entrar em contato diretamente com o campo da reclamação aberta solicitando código de postagem para devolver o aparelho recebido e resolução do problema, o prazo foi novamente prorrogado para dia 04/11/2026. Tentei falei com atendente do Mercado Livre para ter uma posição do andamento da reclamação pediram para aguardar o andamento da reclamação. Minha indignação é que o prazo sempre é prorrogado e já comecei a pagar pela compra, quero devolver o aparelho que foi enviado erroneamente e não estou com o aparelho que comprei. Encaminhei todas as fotos do aparelho que recebi, juntamento com a NF do meu pedido. Tenho urgência na resolução do meu problema.