Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/06/2026 às 20:58

ID: 251321425

Prezados, meu smartphone Galaxy S22Ultra, comprado em 11/2022, com menos de 4 anos de uso, apresentou uma linha verde na tela, que atrapalha demais a visualização! Fui à autorizada nesta semana, e me informaram que como ele possui mais de 3 anos, não possuo direito de ser beneficiada com um novo aparelho e que eu deveria pagar o reparo, ou seja, a troca da tela, no valor de R$ 2.500,00. Gostaria de saber esse critério adotado pela Samsung de "benefiaciar" o consumidor com a troca do aparelho para um superior apenas para quem tem o smartphone há 3 anos. Bom, meu aparelho apresentou defeito de fabricação, vício oculto, tenho direito pelo CDC, do reparo sem ônus para consumidor, ou a Empresa deve trocar por outro aparelho igual ou superior ao meu.
Aguardo e espero retorno com brevidade.