O que aconteceu
Prezados, meu smartphone Galaxy S22Ultra, comprado em 11/2022, com menos de 4 anos de uso, apresentou uma linha verde na tela, que atrapalha demais a visualização! Fui à autorizada nesta semana, e me informaram que como ele possui mais de 3 anos, não possuo direito de ser beneficiada com um novo aparelho e que eu deveria pagar o reparo, ou seja, a troca da tela, no valor de R$ 2.500,00. Gostaria de saber esse critério adotado pela Samsung de "benefiaciar" o consumidor com a troca do aparelho para um superior apenas para quem tem o smartphone há 3 anos. Bom, meu aparelho apresentou defeito de fabricação, vício oculto, tenho direito pelo CDC, do reparo sem ônus para consumidor, ou a Empresa deve trocar por outro aparelho igual ou superior ao meu.
Aguardo e espero retorno com brevidade.
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4Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A Samsung fez o reparo do meu aparelho, Smartphone Galaxy S22 Ultra, com excelência! Ele apresentou linha verde na tela, além de trocarem a tela por uma nova, também trocaram sua bateria que já estava ruim. Muito obrigada, Samsung! Meu aparelho ficou novo novamente!