O que aconteceu
OS *****
Protocolo mais recentes na Samsung #***** (existem Protocolos anteriores com as orientações para levar o celular para a assistência)
Olá, equipe Samsung.
Estou registrando esta reclamação para expor o descaso no atendimento do meu smartphone Galaxy S22, afetado pelo crônico vício oculto da linha verde na tela.
Levei o aparelho até a assistência técnica autorizada, onde tentaram abusivamente me cobrar uma taxa de R$ 100,00 apenas para avaliar o problema. Após eu insistir nos meus direitos e citar o PROCON, abriram uma ordem de serviço em regime de análise de cortesia, prometendo um retorno em 2 dias corridos. O celular foi deixado na assistência.
O prazo venceu, a empresa não cumpriu o combinado e não me deu nenhuma satisfação. Hoje, ao entrar em contato por iniciativa própria através do chat da Samsung, fui informada de que a cortesia foi negada sob a alegação interna de que o aparelho completou 3 anos de uso em março passado.
Essa justificativa não possui qualquer validade legal. O Artigo 26, 3 do CDC estipula que o prazo para reclamar de vício oculto começa a contar a partir do momento em que o defeito se manifesta, e não da data da compra. Pela jurisprudência do STJ (Teoria da Vida Útil do Produto), um celular topo de linha foi projetado para durar muito mais do que 3 anos. O surgimento espontâneo da linha verde é uma falha de fabricação amplamente conhecida pela própria marca.
O celular está retido na assistência, em perfeito estado estético e sem marcas de mau uso. Exijo que a Samsung intervenha junto à autorizada para liberar o reparo gratuito imediato (troca da tela e bateria em cortesia). Caso persistam na negação, utilizarei o histórico desta reclamação e o descumprimento dos prazos para acionar o Juizado Especial Cível (JEC).
No aguardo de uma solução célere.
Por favor, retornos via e-mail ou WhatsApp. Não posso atender chamadas telefônicas.