O que aconteceu
Assunto : Solicitação de Urgência: Recolhimento de Produto e Estorno Pedido n *****
Prezada equipe de atendimento,
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com a falha na prestação do serviço de logística reversa referente ao pedido n *****, realizado em 10/10/2026, no valor de *****, referente à lavadora Samsung Lava e Seca WD11M 11/7kg (Inox Look - 220V).
Conforme o direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, solicitei a devolução do produto dentro do prazo legal. A própria fabricante/vendedora por meio do app amazon e em seguida a Samsung/Infracommerc entrou em contato via WhatsApp confirmando o agendamento da coleta para o dia 10/11/2026, conforme mensagens enviadas nos dias 06/11 e 10/11.
Ocorre que, até a presente data (13/11/2026), o transportador não compareceu para realizar a retirada nem tampouco nenhuma justificativa foi enviada informando o motivo do não recolhimento.
Essa situação está gerando grande transtorno: o eletrodoméstico encontra-se devidamente encaixotado, ocupando espaço de circulação em meu apartamento.
Diante do exposto, exijo:
1. O recolhimento imediato do produto em minha residência, com a devida remarcação e confirmação de data por parte da transportadora;
2. O estorno integral e imediato da cobrança no valor de ***** em meu cartão de crédito, conforme previsto em lei para casos de desistência da compra.
Aguardo retorno urgente com uma solução definitiva para o caso.
Atenciosamente,
Diego Henrique de Oliveira