O que aconteceu
TV Samsung UN50TU8000GXZD apresentou defeito pela segunda vez. Solicito a substituição da televisão.
Comprei uma Smart TV Samsung TU8000G de 50 polegadas em 10/09/2020 e infelizmente já tive problemas graves com o aparelho.
Em 06/05/2022 a televisão começou a apresentar linhas horizontais na tela. Entrei em contato com a Samsung e após avaliação a própria fabricante realizou gratuitamente a substituição do painel.
Agora em 29/10/2026 a televisão voltou a apresentar defeito. Desta vez a tela ficou completamente preta e sem imagem. Mesmo depois da substituição do painel realizada pela própria Samsung o aparelho voltou a apresentar um problema grave.
É difícil aceitar que uma televisão dessa marca e faixa de preço apresente esse tipo de problema novamente, principalmente considerando que já houve uma intervenção técnica anterior.
Pesquisando sobre o assunto encontrei diversos consumidores relatando problemas semelhantes com a linha TU8000. Também localizei uma decisão judicial de outubro de 2026 envolvendo o modelo UN50TU8000GXZD. Nesse caso a Justiça reconheceu a existência de vício oculto após a reincidência de problemas na imagem e determinou que a Samsung entregasse uma televisão nova de características equivalentes ou superiores sem custo para o consumidor.
Outro ponto importante é que os problemas envolvendo essa linha de televisores já foram objeto de atuação do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec). O Instituto notificou a Samsung e acompanhou o assunto junto ao Ministério Público. Conforme publicado pelo próprio Idec a Samsung assumiu expressamente o compromisso de realizar reparos gratuitos nos aparelhos com vício oculto mesmo após o término da garantia contratual. Segundo o Instituto mais de 400 televisores foram reparados sem custo.
Esse histórico demonstra que a fabricante já tinha conhecimento das reclamações recorrentes envolvendo seus televisores e assumiu um compromisso de atendimento aos consumidores afetados.
Diante disso não considero razoável receber apenas um novo orçamento de conserto ou ter que pagar novamente para reparar um produto que já apresentou defeito grave e teve seu painel substituído gratuitamente pela própria fabricante.
Com fundamento no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor e nas disposições relativas aos vícios ocultos solicito uma solução definitiva, a substituição da minha televisão por outra nova de características equivalentes ou superiores sem qualquer custo.
Não estou solicitando um benefício ou uma cortesia. Estou reivindicando uma solução justa diante da reincidência dos defeitos e do histórico de reparo realizado pela própria Samsung.
Caso a Samsung não atenda à minha solicitação encaminharei a reclamação ao Procon e ao Consumidor.gov.br.
Se necessário recorrerei ao Poder Judiciário para buscar o reconhecimento dos meus direitos como consumidor e a substituição do aparelho.
Espero que a Samsung considere todo esse histórico e apresente uma solução definitiva atendendo à solicitação de substituição da televisão sem que seja necessário recorrer a outras instâncias.
Sem mais.