O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL À SAMSUNG DEMORA NO REPARO E FALTA DE SOLUÇÃO
Prezada Samsung,
Adquiri, no dia 09 de agosto de 2026, uma Smart TV Samsung LED 32 HD, modelo LS32H5000FGXZD, ano 2025, plataforma Tizen, bivolt. Para minha surpresa, com menos de 15 dias de uso, o aparelho apresentou defeito.
No dia 04 de setembro de 2026, encaminhei a TV à assistência técnica autorizada da minha cidade, conforme Ordem de Serviço n *****. Desde então, o aparelho permanece na assistência, sem conserto, devido à demora no fornecimento da peça necessária.
Como consumidora, sinto-me profundamente prejudicada e decepcionada. Comprei um produto novo, confiando na qualidade e na credibilidade da Samsung, mas mal tive a oportunidade de utilizá-lo e já estou enfrentando esse transtorno. É frustrante pagar por um produto e ficar impossibilitada de usá-lo por tanto tempo, sem uma solução efetiva.
Ressalto que o prazo de 30 dias previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor para sanar o vício do produto já foi ultrapassado. Nessas circunstâncias, tenho, em regra, o direito de escolher entre a substituição do aparelho por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Diante disso, solicito um posicionamento oficial da Samsung, com esclarecimentos sobre o motivo da demora no fornecimento da peça de reposição e uma solução definitiva para o meu caso.
Espero que a empresa respeite os meus direitos como consumidora e apresente uma resposta concreta, sem mais adiamentos. Não considero razoável permanecer por tanto tempo sem poder utilizar um produto praticamente novo, especialmente quando o defeito surgiu com menos de 15 dias de uso.
Aguardo um retorno urgente e uma solução compatível com os meus direitos.
Dados do atendimento:
Produto: Smart TV Samsung LED 32 HD
Modelo: LS32H5000FGXZD 2025
Ordem de serviço: *****
Data da compra: 09/08/2026
Data de entrada na assistência: 04/09/2026
Atenciosamente,
Consumidora Samsung
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