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Curitiba - PR

19/06/2026 às 15:13

ID: 251856327

Vício Oculto: Linha verde na tela do Galaxy S22 Ultra e recusa de reparo pela Samsung

À Samsung Brasil,

Venho por meio desta manifestar minha profunda indignação com o descaso da marca em relação a um problema amplamente conhecido e documentado em seus aparelhos premium: o surgimento repentino de uma **linha verde vertical na tela**.

Sou proprietário de um **Galaxy S22 Ultra**, adquirido no período de lançamento. Como entusiasta da marca, sempre tive um cuidado rigoroso com o dispositivo. O aparelho encontra-se em estado impecável, sem qualquer marca de queda, arranhão, pressão excessiva ou contato com líquidos o que comprova a total ausência de mau uso.

Recentemente, de forma completamente espontânea e do dia para a noite, uma linha verde vertical cortou a tela do meu celular.

Histórico de tentativas de solução:
1. **Suporte Remoto:** Entrei em contato com o suporte da Samsung e realizei todos os procedimentos e testes de software solicitados pelos atendentes. Nenhum deles surtiu efeito, confirmando tratar-se de uma falha física (hardware).
2. **Visita à Assistência Técnica Autorizada:** Fui instruído a levar o aparelho a uma assistência autorizada. Assim o fiz.
3. **Negativa de Reparo:** Para minha surpresa e decepção, a Samsung recusou a cobertura do reparo sob a justificativa de que o aparelho está fora do prazo de garantia contratual de 1 ano.

Fundamentação Jurídica (Vício Oculto e Vida Útil):
Embora o aparelho tenha sido adquirido há quase 4 anos, a recusa da Samsung viola diretamente o **Código de Defesa do Consumidor (CDC)**:
* Conforme o **Artigo 26, 3 do CDC**, em se tratando de **vício oculto** (defeito de fabricação que não é aparente e se manifesta ao longo do tempo), o prazo decadencial para reclamação inicia-se apenas no momento em que o defeito é evidenciado.
* O Superior Tribunal de Justiça (STJ) adota o critério da **vida útil do produto**. Um smartphone da categoria super premium (linha Ultra), cujo valor de aquisição foi elevado, possui uma expectativa de vida útil muito superior a 4 anos. A tela não pode simplesmente parar de funcionar espontaneamente devido a um defeito crônico de fabricação.
* O próprio histórico de reclamações no Reclame Aqui, fóruns oficiais (Samsung Members) e redes sociais comprova que a "linha verde" é uma falha sistêmica que afeta diversas gerações de telas AMOLED da Samsung (do S20 ao S24), caracterizando vício oculto de fabricação e não desgaste natural ou mau uso.

Requerimento:
Diante do exposto, exijo que a Samsung honre seu compromisso com a qualidade e com a legislação brasileira, realizando o **reparo em cortesia** (substituição do módulo de tela e bateria, como é padrão para este reparo) sem custos para mim, ou proceda com a substituição do produto por um modelo equivalente.

Caso o problema não seja resolvido de forma amigável por esta plataforma, tomarei as medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível (JEC), exigindo não apenas o reparo, mas também indenização por danos morais e materiais decorrentes da privação do uso do meu instrumento de trabalho e comunicação diária.

Aguardo um posicionamento célere e uma solução justa.