Respondida

Atendente se recusa a prestar ajuda a paciente passando mal no laboratório.

Samuel Pessoa - Medicina Laboratorial

cidade: Hortolândia

O que aconteceu

Fui ao laboratório Samuel Pessoa (unidade Campinas - Barão de Itapira), hoje, pela manhã, a minha filha passando mal, pedi ajuda para atendente, ela disse que na poderia fazer nada. Mal educada para atender ao público e sem instrução, como uma pessoa está passando mal e ela não pode ao menos ser acolhedora? Chamar a enfermeira, já que é um laboratório?

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Interações da reclamação

  1. Samuel Pessoa - Medicina Laboratorial respondeu

    03/02/2026 às 11:07

    Gostaríamos de formalizar que o seu retorno foi realizado diretamente através do WhatsApp, onde pudemos conversar melhor sobre o ocorrido.

    Lamentamos novamente pela experiência e reforçamos que o atendimento relatado não reflete a cultura e os valores do Laboratório Samuel Pessoa. Com base em seu feedback, já estruturamos um plano de ação imediato que inclui a revisão de nossos processos internos e o retreinamento dos nossos colaboradores, garantindo que o acolhimento seja sempre nossa prioridade.

    Como sugestão para proporcionar mais conforto à Ana em uma próxima oportunidade, oferecemos o serviço de agendamento na nossa Unidade Castelo (Av. Andrade Neves, 1746). Neste modelo, é possível programar o horário para que ela seja atendida prontamente na chegada, o que é ideal para evitar desconfortos causados pelo jejum prolongado.

    Estamos trabalhando para que, em sua próxima visita, você possa perceber todas as melhorias implantadas e em pleno funcionamento.

    Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente, Gestão de Qualidade Laboratório Samuel Pessoa