Em réplica

Paciente perde consulta com ginecologista devido a problemas com login e senha de acesso aos resultados de exames laboratoriais.

Samuel Pessoa - Medicina Laboratorial

cidade: Campinas

O que aconteceu

Boa tarde, venho atravéz desta deixar minha reclamação, indignação e meu pedido de ajuda já que entrei em contato com a unidade e falaram que não há erro da parte deles! fiz meus exames pela incamp como faço TDS os anos e solicitei a consulta com a ginecologista que me solicitou exames laboratóriais que por sinal foram feitos no Samuel pessoa, eu fui até o laboratório e deixei o papanicolau e lá fiz o exame de sangue solitádo tb, em dias diferentes, uma das moças do balcão me entregou o papel com login e senha para q o dia do retorno com a ginecologista ela pudesse ver os resultados, ao chegar na ginecologista no dia 02/10/25 constatamos q não havia números de senha somente o login a ginecologista tentou de TD jeito, meu nome, minha data de nascimento tentou TD para eu não perder o retorno, já q havia a possibilidade de estar com anemia e falta de vitaminas já q a 1 ano atrás eu estava com esses problemas, resumindo eu perdi a consulta, fui no Samuel pessoa tentar ver oq tinha acontecido e além da direção não ter me atendido levaram um tempo para me retornar e quando me retornaram foram passando para setores até q hj dia 16/10/25 falaram q não podem fazer nada! Gostaria de saber q providência posso tomar a respeito obrigado

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Interações da reclamação

  1. Samuel Pessoa - Medicina Laboratorial respondeu

    16/10/2025 às 15:19

    Conforme informamos anteriormente, realizamos a devida consulta ao nosso setor jurídico, com base nas informações e documentos que a senhora nos forneceu. Após a análise, recebemos o seguinte parecer:

    No caso em estudo, verifica-se que o serviço laboratorial foi prestado adequadamente, o resultado do exame esteve disponível no sistema dentro do prazo, não houve falha técnica ou operacional, e o dano alegado (perda da consulta médica) não decorreu de defeito no serviço, mas de fato posterior, relacionado à não utilização do login e senha previamente fornecidos ou à ausência de retirada do resultado em balcão. Assim, o pedido de reembolso é juridicamente indevido.

    Dessa forma, não será possível proceder com o reembolso solicitado, uma vez que não houve falha na prestação do serviço laboratorial.

    Ressaltamos, contudo, que entendemos e respeitamos plenamente a sua posição, e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, boa-fé e excelência no atendimento. Nosso objetivo é sempre esclarecer de forma aberta e justa qualquer situação que envolva nossos pacientes.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

  2. Consumidor respondeu

    17/10/2025 às 06:26

    Realmente não houve falha nos exames, mas houve no balcão que acarretou na perda da minha consulta, irei a procura dos meus direitos da msm forma já q meus exames estão alteramos e eles não quiseram saber se eu estou até agora sem tomar o medicamento adequado msm sabendo que o resultado está alterado!

  3. Samuel Pessoa - Medicina Laboratorial respondeu

    08/04/2026 às 08:37

    Agradecemos pelo seu retorno. Gostaríamos de confirmar que permanecemos inteiramente à disposição para auxiliá-la no que for preciso e para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre os processos citados.

    Nosso canal direto segue aberto para o seu atendimento.