Falha em exame de curva glicêmica e falta de empatia no atendimento

Sou gestante e realizei uma ***** (TOTG 75g) no *****. Permaneci horas em jejum, ingeri a solução de glicose e aguardei aproximadamente duas horas para concluir um exame que já é naturalmente cansativo e desgastante durante a gestação.

Após o exame, fui informada apenas de que seria necessária uma nova coleta para "confirmação de resultados". Como gestante, fiquei extremamente preocupada e solicitei esclarecimentos e acesso aos resultados para que minha obstetra pudesse avaliá-los. Somente após insistir fui informada de que o problema ocorreu porque a coleta do tempo de 120 minutos não havia sido realizada, tornando o exame incompleto por falha do próprio laboratório.

Em seguida, fui informada de que, caso eu solicitasse o resultado parcial das coletas realizadas, o laboratório deixaria de assumir a repetição do exame, exigindo nova solicitação médica e nova autorização do convênio. Ou seja, fui colocada diante da escolha entre ter acesso ao resultado parcial para minha médica avaliar ou manter a possibilidade de repetir o exame sem assumir a burocracia decorrente de um erro que não foi meu.

Além disso, o atendimento da responsável técnica foi totalmente incompatível com a situação. Em nenhum momento recebi um pedido de desculpas pelo erro cometido. Ao final da conversa, ela respondeu apenas "de nada", mesmo sem que eu tivesse feito qualquer agradecimento, demonstrando falta de empatia e de respeito diante dos transtornos causados.

Espero que o laboratório assuma integralmente a responsabilidade pela falha, disponibilize imediatamente o resultado parcial e providencie a repetição do exame sem transferir ao paciente a responsabilidade de obter nova guia médica ou nova autorização do convênio, já que a necessidade de repetição decorreu exclusivamente de um erro da *****.