Demora no atendimento, má qualidade no serviço e falta de educação dos atendentes

Conforme conversamos via WhatsApp, gostaríamos de reforçar que sentimos muito pela experiência que você teve em nossa unidade. Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera e, principalmente, pela impressão de descaso no atendimento. Este, definitivamente, não é o padrão de acolhimento e empatia que buscamos entregar aos nossos pacientes.

Sobre a questão da guia, gostaríamos de esclarecer que, por vezes, há uma confusão técnica entre o termo 'autorização' e o processo de 'execução' da guia junto ao convênio. De qualquer forma, estamos revisando o histórico do seu atendimento para entender exatamente o que houve nessa etapa e garantir que nossa comunicação seja muito mais clara.

Também estamos revisando nossos processos internos e retreinando nossos colaboradores. Nosso objetivo é que situações como esta não se repitam. Esperamos que você nos dê a oportunidade de atendê-la novamente para que, em uma próxima visita, você possa ver essas melhorias funcionando na prática.

Aproveitando, lembramos que temos o serviço de Hora Marcada na nossa Unidade Castelo (Andrade Neves, 1746), que oferece mais agilidade e evita esperas prolongadas. Se desejar, basta nos chamar pelo WhatsApp que você já tem.

Permanecemos à sua total disposição.

Atenciosamente, Equipe Laboratório Samuel Pessoa