Em réplica

Fui cobrado por serviço não realizado na religação de água

Sanasa

cidade: Xinguara

O que aconteceu

O procedimento realizado no local não corresponde ao serviço que está sendo cobrado. Estava presente na hora da religação e nenhuma "bomba " ou objeto foi introduzido na encanacao. Pois e isso que significa a sigla anexada na conta em questão.

Embora a SANASA informe que as tarifas são regulamentadas pela ARES-PCJ, solicito esclarecimentos sobre qual serviço foi efetivamente executado e qual item da tabela justifica essa cobrança.

Com fundamento nos artigos 6, inciso III, 14 e 20 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), solicito a apresentação da ordem de serviço e a revisão da cobrança, com o cancelamento da taxa caso não seja comprovada a correspondência entre o serviço realizado e o valor cobrado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Sanasa respondeu

    14/10/2026 às 09:12

    Bom dia, Sr(a). DANILDA DAMASCENO DE VASCONCELOS!

    Em resposta vossa manifestação, orientamos registrar sua solicitação em um dos canais convencionais da SANASA (Agências de Atendimento, WhatsApp 08007721195, Página na Internet, Aplicativo (APP SANASA) e Call Center: 08007721195). No entanto, se preferir ir pessoalmente a uma de nossas Agências, deverá primeiramente agendar atendimento em nosso site: www.sanasa.com.br ou pelo número telefônico 0800 77 21 195 ou pelo Aplicativo (APP) da SANASA.

    Caso preferir, para o caso em questão, poderá abrir um protocolo SEI Sanasa (processo eletrônico), relatando o ocorrido e anexando a documentação exigida. Clique aqui para conhecer o passo a passo do SEI.

    Caso já tenha uma manifestação registrada (protocolizada) nos canais convencionais da SANASA e a mesma (manifestação) não tenha sido atendida satisfatoriamente, poderá acionar a Ouvidoria da SANASA por meio do seguinte link: https://servicos.sanasa.com.br/ouvidoria/contato.aspx?f=G e registrar seu pedido.

    Importante lembrar que, para gerar uma demanda na Ouvidoria, se faz necessário obter o número de protocolo já cadastrado nos Canais de Relacionamento da SANASA.

    Atenciosamente;

    SANASA Campinas

  2. Consumidor respondeu

    14/10/2026 às 09:38

    Tudo isso ja foi feito como pode observar no anexo

  3. Consumidor respondeu

    14/10/2026 às 09:39

    Tudo isso ja foi feito como pode observar no anexo

  4. Sanasa respondeu

    14/10/2026 às 11:12

    Prezado(a), DANILDA DAMASCENO DE VASCONCELOS, bom dia!

    Sendo assim, diante de sua menção, orientamos a registrar sua solicitação diretamente à Ouvidoria da SANASA através do link abaixo:

    https://servicos.sanasa.com.br/ouvidoria/contato.aspx?f=G

    Importante nos informar o código de consumidor ou endereço completo do imóvel em questão.

    Atenciosamente;

    SANASA Campinas