O que aconteceu
Estou há mais de 30 dias tentando resolver um problema com a SANASA via e-mails oficiais, sem sucesso. Em agosto/2026, paguei em duplicidade a fatura do mês (mesmo código de barras) de agosto e também setembro/2026.
O valor pago em excesso é suficiente para quitar um débito pendente de 11/2025, referente ao início das cobranças no meu bairro, que a empresa alega ter começado em 10/2025, embora eu só tenha recebido faturas pelo correio a partir de abril. O agravante é que, além de não compensarem o pagamento duplicado nem quitarem o débito de 11/2025, a SANASA agora consta em sistema que estou devendo a fatura de agosto/2026, a qual foi paga duas vezes.
Solicito o reconhecimento urgente da quitação de agosto/2026, o abatimento do saldo duplicado para quitar o débito de 11/2025 e o estorno/crédito de eventual diferença em meu favor. Tenho todos os comprovantes e a [Editado pelo Reclame Aqui] de e-mails.
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4Interações da reclamação
Sanasa respondeu
15/10/2026 às 09:24
Prezado(a), Elisabeth Burdin Marra,bom dia!
Sendo assim, diante de sua menção, orientamos a registrar sua solicitação diretamente à Ouvidoria da SANASA através do link abaixo:
https://servicos.sanasa.com.br/ouvidoria/contato.aspx?f=G
Importante nos informar o código de consumidor ou endereço completo do imóvel em questão.
Atenciosamente;
SANASA Campinas