Respondida

Não recebi autorização de postagem para devolução da sunga

Sand Walk

cidade: Campo Grande

O que aconteceu

Fiz uma compra no site da Sand Walk de uma sunga, porém a mesma não ficou boa. Entrei no site consegui fazer os procedimentos para solicitar devolução dentro do prazo permitido, foi aprovado desde o dia 01/10/2026, porém até o momento, 10 dias depois não recebi, nem por e-mail, nem whatsapp informações ou a autorização de postagem do pedido (*****). Mandei email, o mesmo não foi entregue, mandei mensagem no whatsapp fiquei sem resposta.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Sand Walk respondeu

    19/10/2026 às 09:13

    Olá! Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados durante o processo de troca.

    Estávamos enfrentando instabilidades operacionais que impactaram a emissão e o encaminhamento das etiquetas de postagem via Correios, ocasionando atrasos na continuidade de algumas solicitações.

    Informamos que a situação já foi regularizada e que a solicitação de troca do seu pedido foi liberada, permitindo que o processo tenha continuidade.

    Lamentamos que essa experiência tenha causado insatisfação e reforçamos que estamos trabalhando para normalizar os processos e oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    **Equipe Sand Walk**