O que aconteceu
Solicitação de reembolso/troca feita dentro do prazo legal e sem solução.
Realizei uma compra pelo site oficial da empresa e, após o recebimento do produto, constatei que o tamanho ficou inadequado. Dentro do prazo legal de 7 dias, solicitei, em 26/08/2026, o reembolso/troca diretamente pelo canal oficial disponibilizado pela própria empresa.
Entretanto, desde então, minha solicitação permanece em análise, sem qualquer atualização, resposta ou solução, conforme comprova o print do site anexado.
Destaco que o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) assegura ao consumidor o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias, com a consequente devolução dos valores pagos.
Diante disso, solicito imediata conclusão da lide e a efetivação do reembolso/troca, com a devida comunicação sobre os procedimentos e prazos para finalização.
Aguardo uma solução efetiva e célere, e não apenas a manutenção do status em análise.
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4Interações da reclamação
Sand Walk respondeu
14/09/2026 às 13:44
Olá!
Lamentamos o transtorno e entendemos a insatisfação em relação ao prazo de atendimento da solicitação.
Verificamos o caso e esclarecemos que a solicitação de troca realizada em 26/08/2026 foi devidamente liberada em 10/09/2026.
O período entre a solicitação e a liberação ocorreu em razão de uma transição de sistema pela empresa, que ocasionou instabilidades e impactou temporariamente a performance e o andamento dos processos internos, incluindo as solicitações de troca.
Reconhecemos que esse cenário acabou gerando um prazo de espera maior do que o esperado e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Reforçamos que a solicitação já foi liberada e seguirá para as próximas etapas do processo de troca. Nossa equipe permanece acompanhando o caso para que a conclusão ocorra o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos no contato abaixo:
SAC - 11 93368-6748
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Resolvido