Meu SSD M.2 WD Green SN350 1TB apresentou defeito e não consigo acionar a garantia

SOLICITAÇÃO DE RMA / TROCA EM GARANTIA SSD M.2 WD Green SN350 1TB com defeito

Prezada equipe de Suporte SanDisk / Western Digital,

Escrevo para solicitar o procedimento de acionamento de garantia (RMA) e substituição do meu dispositivo de armazenamento SSD M.2 2280 1TB Western Digital WD Green SN350 NVMe PCIe (Modelo: WDS100T3G0C).

O produto foi adquirido recentemente, entregue em 13 de agosto via Mercado Livre (Pedido n *****). O dispositivo apresentou uma falha grave, travando o sistema e deixando de ser reconhecido na BIOS da minha máquina.

Com a parada repentina e o defeito no componente, acabei perdendo diversos arquivos importantes. Como o produto está dentro do prazo de garantia de fábrica oferecido pela fabricante, solicito as orientações necessárias para o envio do dispositivo com defeito e a imediata troca/substituição por uma nova unidade.

Dados da compra para localização:

Produto: SSD M.2 2280 1TB Western Digital WD Green SN350 NVMe PCIe Modelo: WDS100T3G0C

Data da Compra / Entrega: 12/08/2025 / 13/08/2025

Número do Pedido: *****

Anexo a esta mensagem a comprovação do pedido e os dados da transação para validação da garantia.

Fico no aguardo das instruções para o envio da unidade e emissão do código de devolução/RMA.

Tentei solicitar a troca direto no site de vocês, mas não obtive êxito.