Meu SSD Sandisk de 2TB parou de funcionar e a Sandisk não me responde

Fiz uma compra através do mercado livre de um SSD 2TB da Sandisk no qual paguei R$ 1.781,00 um valor bem alto.

Guardei muitas coisas importantes nele, vídeos grandes e pesados, ocupei um total de 478GB e o SSD começou a apresentar problemas, não consigo apagar nenhum arquivo e nem incluir nenhum novo, não consigo reparar através do windows e não sei mais o que fazer.

Abri um suporte através do site da sandisk no dia 10/09 (Número do caso: *****) e também não tive resposta.

Gostaria muito de um posicionamento da sandisk, seja no auxílio ao reparo ou seja no envio de uma nova unidade pela garantia e assim que eu realizar a transferência dos arquivos envio este com problema.

S/n: *****.