O que aconteceu
Plano em dia, mas acesso ao Clube de Vantagens bloqueado e chamados ignorados (***** - Titular: *****).
Obs.: sou dependente e a titular todos os dias me cobra sobre isso, digo que vou ligar, mas nunca tenho tempo!
Nós estamos com todas as minhas mensalidades rigorosamente em dia (com 12 pagamentos realizados de 12 totais em 2026, incluindo outubro, novembro, dezembro e até janeiro de 2027 pagos antecipadamente no dia 06/10). Ou seja, nossa situação financeira com a Santa Casa é de total adimplência.
Ocorre que estou impedida de usar o benefício principal: o "Clube de Vantagens".
Tento acessar a plataforma de benefícios e simplesmente não consigo, pois o sistema alega erro de login/senha.
Já solicitei a redefinição de senha várias vezes (última tentativa em 30/09/2026), altero a senha, mas o acesso continua bloqueado.
Já abri reclamação formal no suporte (ticket aberto em 12/06 e outro recentemente, conforme segue em anexo). No entanto, o atendimento é ineficaz: recebo uma resposta genérica de que a solicitação foi "encaminhada" e que entrarão em contato, o que nunca acontece.
Já tentei contato por e-mail (Clube de Vantagens), redefinição de senha (inúmeras vezes) e abertura de tickets. Nada resolveu.
O que espero como solução:
Liberação imediata do meu acesso ao "Clube de Vantagens", com envio do login e senha temporária que funcionem de fato, ou orientação passo a passo para desbloqueio.
E retratação e melhoria no suporte técnico.
Prazo e próximos passos:
Concedo o prazo de 5 (cinco) dias úteis para que o acesso seja liberado. Caso contrário, procurarei pessoalmente a Defensoria Pública e o Procon para tomar as medidas judiciais cabíveis, com base no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o serviço está sendo pago e não prestado, caracterizando falha grave na prestação do serviço.
Aliás, tentei realizar atendimento pelo WhatsApp também, mas além de demorar horas para responder, quando respondem, encerram o contato porque eu supostamente demorei a responder.
Além disso, essa não é a primeira vez que tenho problemas com a empresa, isto é, precisam melhorar muito!
Aguardo uma posição urgente.