Cliente solicita prestação de contas clara sobre diferença de R$ 160,43 em compra de piso.

Foi feito uma compra de piso no mês de abril no qual foi realizado a entrega errado os pisos foram devolvidos e ocorreu a correção da entrega assim tendo a alteração do orçamento, ao analisar a prestação de contas entre notas e o que está sendo pago, entrei em contato com o vendedor no qual foi comprado o piso ele pediu para entrar em contato no SAC da empresa por telefone após ter feito isso o atendente não conseguiu me explicar sobre a diferença entre notas fiscais e o pagamento que no valor de R$ 160,43, então enviei o e-mail para o financeiro demonstrando as notas a soma delas e o que está sendo pago, aguardei a resposta e mesmo assim não souberam me responder e ate o momento depois que mandaram o e-mail me mostrando as mesmas notas que eu já tenho, depois disso retornei informando que já tinha as notas e a soma das notas não bate com o que está sendo pago e depois disso eles não me responderam mais. Considero essa situação um descaso com o cliente, pois estou solicitando apenas uma prestação de contas clara e transparente, caso seja constatado que esse valor e um credito ao meu favor gostaria da documentação informando .