O que aconteceu
No dia 27 de maio, realizei a compra de 68,40 m do porcelanato Krono Off White Roca (1,20 x 1,20) na Santa Cruz Acabamentos. O material foi entregue em 15 caixas (com 2 unidades cada).
Contudo, durante a conferência e o início do assentamento, constatou-se que 5 caixas (totalizando 10 pedras) apresentavam características completamente diferentes do restante do lote: uma tonalidade visivelmente mais escura e uma textura substancialmente mais áspera, quebrando totalmente a uniformidade estética do ambiente.
Para além da óbvia discrepância visual e tátil (comprovada nas fotos em anexo), o próprio técnico enviado pela Santa Cruz Acabamentos realizou uma vistoria no local e constatou uma grave irregularidade física: as 5 caixas que continham as pedras diferentes estavam fechadas de forma adulterada, lacradas com fita-cola (durex) em volta, ao contrário das restantes caixas originais de fábrica.
Esta evidência, registrada pelo próprio técnico da loja no seu parecer, comprova de forma inequívoca que houve uma falha na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, resultando na entrega de produtos misturados ou previamente manipulados.
Reclamei e recebi um laudo julgando improcedente a minha reclamação.
Diante disto, considero o laudo de isenção emitido pelo fornecedor um desrespeito ao direito do consumidor, visto que ignora as provas físicas e o parecer do próprio profissional enviado pela loja. Perante o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade entre a loja e o fabricante é solidária.
Desta forma, solicito a revisão imediata deste parecer e exijo uma solução justa para o problema, de modo a evitar prejuízos financeiros e estéticos na minha obra. Coloco-me à disposição para aceitar uma das seguintes alternativas:
1 - A substituição das 10 peças defeituosas por unidades que correspondam exatamente à cor e textura do lote correto original, juntamente com o devido suporte para a mão de obra de reparação; ou
2 - Um abatimento proporcional do preço (compensação financeira justa) pelo prejuízo e desvalorização estética causada no imóvel.
Aguardo solução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Santa Cruz Acabamentos respondeu
09/09/2026 às 14:59
Olá,Rejane
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação em relação à diferença identificada no material.
Informamos que a contestação apresentada será encaminhada à assistência técnica responsável, para que seja realizada uma nova avaliação das informações e evidências apresentadas no caso
Reforçamos que, nos processos de assistência técnica relacionados aos produtos, toda a tratativa técnica é direcionada pelo fabricante, incluindo a análise do produto, emissão de laudos, definição da necessidade de vistoria e eventual acionamento de técnico especializado. Dessa forma, a Santa Cruz Acabamentos acompanha e intermedeia a solicitação junto aos responsáveis, mas a conclusão técnica e os procedimentos de assistência são de responsabilidade da assistência autorizada/fabricante.
Diante dos novos apontamentos apresentados, encaminharemos a contestação para análise, juntamente com as informações e registros disponíveis, para que o caso possa ser devidamente reavaliado.
Assim que recebermos um posicionamento da assistência técnica, retornaremos com as informações e orientações referentes à continuidade da tratativa.
Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso em acompanhar o caso junto ao fabricante, buscando o devido esclarecimento e encaminhamento da situação.
Atenciosamente,
Atendimento ao consumidor
Equipe Santa Cruz Acabamentos
Consumidor respondeu
09/09/2026 às 21:13
Aguardo uma solução para o problema.