O que aconteceu
No dia 01/08/2026, eu comprei da Santa Cruz Acabamentos diversos produtos para minha obra, que fica em uma fazenda no interior do Estado de Minas Gerais.
Foi feito o pedido ABVQEF/AASREN, cuja retirada da maioria dos produtos estava agendada para o dia 03/08/2026 e uma pequena parte estava agendada para o dia 08/09/2026.
A primeira parte já tive problema com o frete, eis que parte dos produtos não estava disponível para retirada na data acertada.
A segunda parte também não estava disponível para retirada em 08/09/2026, pois as lajotas terracota da Eurogres (17m3) não estavam lá para retirar.
Mais uma vez a empresa faltou comigo e não cumpriu com o que foi contratado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Santa Cruz Acabamentos respondeu
09/09/2026 às 12:31
Olá, Marcelo!
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.
Informamos que já estamos avaliando cuidadosamente o ocorrido, verificando as informações relacionadas ao pedido e à disponibilidade dos produtos, para que possamos entender o que aconteceu e buscar a melhor solução para o caso.
Nossa equipe está acompanhando a situação e retornaremos o mais breve possível com um posicionamento e as devidas tratativas.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão enquanto realizamos essa apuração.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor
Equipe Santa Cruz Acabamentos
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 08:45
No dia 09/09/26 responderam com o clichê "vamos resolver o mais breve possível" e até agora, dia 23/09, passadas duas semanas após a reclamação, nada de entregar o produto que eu comprei e paguei.
Não recomendo.