Maca com defeito e falta de retorno da empresa após reclamação

Preciso deixar registrada aqui a minha indignação com a maca que comprei de vocês.

Foram problemas consecutivos: a alça já chegou quebrada e precisou ser substituída; depois, a trava que fecha a maca quebrou no segundo uso; e agora, para completar, uma das pernas quebrou enquanto meu paciente estava deitado, fazendo a maca desabar com ele em cima.

Isso poderia ter causado um acidente sério. Estamos falando de um equipamento utilizado para suportar uma pessoa durante um atendimento. Segurança deveria ser o mínimo. E ele só pesa uns 70kg.

E vale ressaltar: eu nem faço uso frequente dessa maca, pois no local onde atendo já existe outra.

Ontem, às 17h, procurei vocês para relatar o ocorrido. Disseram que encaminhariam o caso para uma equipe especializada e que eu seria atendido com prioridade.

Até agora, nada. Nenhum retorno.

Enquanto isso, estou sem maca, sem poder atender e arcando com o prejuízo causado por um produto que apresentou diversos problemas em pouco tempo.

Fica a pergunta: até quando o cliente precisa insistir para ser ouvido?

Quero saber objetivamente: o que vocês vão fazer para resolver o meu problema?

Espero que a empresa trate essa situação com a seriedade que ela merece.