Não resolvido

Maca de qualidade duvidosa

Santa Fé Macas

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Adquiri um maca desta empresa, retirei no Peri Peri, e até ai tudo bem. Porém nas intruções não diz que a maca não poderia ser fechada (para transporte, efeito mala) na últimas regulagem de altura.. quando fui fechar ..tarde demais quebrou 2 suporte dos pés, e nem fiz força alguma só o fato de fechar já quebrou os dois suportes dos pés. Pois bem, como um produto que promete ser portátil tem esse defeito? Depois de várias tentativas consegui ser atendido pelo suporte com muito custo, atendimento ruim, e a atendente me perguntou o que havia acontecido eu expliquei e ela disse que eu teria que retirar as peças que custariam 75,00 cada e mais 50,00 de envio (Cotia --- Itapecerica e as peças não pesxan nem 2 kgs) ouuu levar a maca para fazer a manutenção e sabe lá quando ia ficar pronta. Não vou pagar por um "defeito" do produto. Gostaria que a empresa respondesse aqui, e caso eu etiver errado me aponte onde e se EU errei ao fechar a maca na última regulagem sendo que não há instruções de não fazê-lo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Santa Fé Macas respondeu

    26/08/2026 às 13:24

    Olá, Leandro Pinheiro!

    Lamentamos que tenha tido problemas com a sua maca.

    Conforme informado, a compra foi realizada em nossa loja física do Peri Peri há mais de um ano e meio, considerando que a referida loja foi encerrada em fevereiro de 2025. Dessa forma, o produto já se encontra fora do prazo de garantia.

    Em relação ao fechamento da maca na última regulagem de altura, nossa equipe de vendas normalmente orienta os clientes quanto à forma correta de utilização do produto. Mesmo que a maca seja fechada na última regulagem, no momento de realizar o fechamento é possível perceber que ela não está na posição adequada para isso. O produto não se quebra sem que seja aplicada força ou pressão durante o procedimento.

    Também gostaríamos de reforçar que disponibilizamos dois canais oficiais de atendimento do SAC: WhatsApp e e-mail, ambos informados em nosso site. Nossa equipe é orientada a prestar o melhor atendimento possível e a buscar soluções de forma ágil. No entanto, todos os atendimentos precisam seguir os procedimentos e normas estabelecidos pela empresa, especialmente considerando que o seu produto já está fora do prazo de garantia.

    Ainda assim, nossa equipe realizou o atendimento e buscou solucionar a situação apresentada. Verificamos que as peças encaminhadas já foram entregues.

    Caso tenha alguma dúvida adicional, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

    Atenciosamente,

    Santa Fé Macas

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    A devolutiva da empresa não corresponde a realidade. Não entrei em contato por conta da garantia e sim para falar da qualidade e da falta de aviso sobre o fechamento da maca na última regulagem, em momento algum forcei o fechamento, e sim o simples peso da das peças no fechamento causou aruptura do dos pés de ajuste. Sac via WhatsApp demora séculos para atender, confusos, sem contar que paguei pelas peças e demoraram para responder sobre o envio e conclusão do pedido.

  3. Resposta final da empresa

    27/08/2026 às 12:43

    Olá, Leandro Pinheiro!

    Lamentamos que sua experiência com nosso atendimento não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente em relação ao tempo de espera.

    Nosso atendimento pelo WhatsApp é iniciado por uma assistente virtual, que realiza uma triagem, isto é, uma identificação inicial da necessidade do cliente, antes de direcionar a conversa para um de nossos atendentes. Em algumas situações, esse processo pode levar mais tempo do que o desejado. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar esse fluxo e tornar o atendimento mais ágil e eficiente.

    Quanto à questão relatada sobre a maca não conseguir fechar quando ajustada à altura máxima, já encaminhei essa informação ao nosso setor de Desenvolvimento para que a situação seja avaliada.

    Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos auxilia na identificação de pontos que precisam ser aprimorados.

    Atenciosamente,

    Santa Fé Macas