O que aconteceu
Olá! Fiz um emprestimo consignado com um seguro prestamista . Acontece que quitei antecipadamente o empréstimo com a ajuda e orientação do gerente do banco SR. *****. ELe me disse que após quitar eu iria receber o valor do seguro de volta tendo em vista a quitação. Acontece que não recebi nada , falaram que foi depositado numa conta PJ que nunca tive , depois de dias insistindo eu tive a informação que eu não ia ser ressarcida . Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]! Coisa de [Editado pelo Reclame Aqui]!QUERO meu dinheiro de volta.
No momento da quitação apareceu uma opção para preenchimento de banco, agência e conta para ressarcimento do valor do seguro, o qual foi preenchido.
Não foi devolvido até o momento desta reclamação.
Como o contrato foi quitado antecipadamente, solicito que o valor proporcional aos meses que não utilizei o seguro sejam ressarcidos, conforme prevê o contrato (Proposta de adesão - informações importantes sobre o seguro - item 9).
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4Interações da reclamação
Banco Santander respondeu
01/07/2025 às 15:07
Olá, Thyare. Como vai? Espero que esteja bem.
Agradeço a oportunidade de poder te ajudar.
Peço desculpas pela demora no retorno. Estamos com um grande volume de demandas no momento, mas estamos empenhados em atender a todos com a devida atenção e cuidado.
Após análise, identificamos que o objeto da reclamação é referente aos seguros abaixo:
Apólice: XXXXX
Certificado: XXXXX
Valor: R$ XXXXX
Cancelamento: 28/04/*******
Apólice: XXXXX
Certificado: XXXXX
Valor: R$ XXXXX
Cancelamento: 29/04/*******
Esclarecemos que, por REGRA DO PRODUTO, quando este seguro (s) é cancelado por LIQUIDACAO ANTECIPADA NEGOCIADA, o valor de estorno não é devido para o cliente, uma vez que o saldo é estornado para conta da financeira para amortização das parcelas.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, estamos à disposição para ajudar. 😊
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