O que aconteceu
Sou cliente do Santander e possuo o seguro "Cartão e Conta Protegido" (Apólice n *****). Recentemente, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] à mão armada em via pública, sofrendo [Editado pelo Reclame Aqui] de dinheiro após saque e de itens pessoais (bens transeuntes). Imediatamente após o ocorrido, realizei todos os procedimentos cabíveis, prestei o Boletim de Ocorrência policial e acionei a seguradora por meio dos protocolos ***** e *****. Enviei integralmente toda a documentação solicitada. Inclusive, recebi confirmação por e-mail da própria seguradora de que os documentos iniciais haviam sido recebidos e que o processo seguiria para a análise final de encerramento, conforme o fluxo padrão de 4 etapas divulgado por eles. Ocorre que, faltando poucos dias para o término do prazo e com o processo já avançado na reta final de análise, a empresa alterou arbitrariamente o sistema e inseriu uma etapa [Editado pelo Reclame Aqui] de "Agendamento de vistoria", travando o andamento do sinistro.Essa exigência de vistoria é totalmente descabida e abusiva, uma vez que se trata de um evento de [Editado pelo Reclame Aqui] de bens pessoais e dinheiro em via pública (bens transeuntes), e não de patrimônio físico ou imóvel passível de vistoria presencial. Trata-se de uma barreira burocrática infundada que apenas atrasa a liquidação a que tenho direito dentro do prazo regulamentar. Diante disso, solicito a imediata desconsideração dessa etapa de vistoria inventada, o retorno do processo ao fluxo regular de análise e a liberação do pagamento da indenização securitária, evitando medidas nas instâncias administrativas e judiciais cabíveis.