O que aconteceu
Contratei uma reserva no Hotel Fazenda Parque dos Sonhos, mas solicitei o cancelamento no mesmo dia da contratação. Apesar disso, as cobranças continuam aparecendo nas minhas três faturas, no valor de 3 parcelas de R$ 510,00, totalizando R$ 1.530,00.
Já entrei em contato com o hotel fazenda, que informou que a reserva foi cancelada e me enviou um print como comprovante. Porém, ao solicitar o número do protocolo de cancelamento, fui informada de que não existe protocolo. O problema é que o banco responsável pelo cartão informou que precisa justamente desse protocolo para conseguir resolver a situação.
Ou seja, estou sendo prejudicada por uma falta de comunicação entre as partes. O estabelecimento confirma que o cancelamento foi realizado, mas não fornece o documento solicitado pelo banco, enquanto as cobranças continuam comprometendo o limite e as faturas do meu cartão.
Ressalto que já fiz uma nova reserva, que também está sendo cobrada no meu cartão. Portanto, preciso que a cobrança referente à reserva antiga seja efetivamente cancelada, sem continuar aparecendo nas minhas faturas.
Solicito uma solução urgente, com a regularização do cancelamento junto à operadora do cartão, a retirada das parcelas futuras e o estorno dos valores cobrados indevidamente, caso aplicável.
Não considero aceitável que, mesmo após o cancelamento confirmado pelo próprio estabelecimento, eu tenha que continuar enfrentando esse problema sem uma solução concreta.
Aguardo um posicionamento claro, com a confirmação de que as cobranças serão interrompidas e de quando isso será efetivamente resolvido.