Conta cancelada sem aviso prévio e prejuízo financeiro
Respondida
Mário Campos - MG
15/01/2026 às 07:44
ID: 237733853
Na data de hj acordei pra pagar meu cartão do Santander porque vence hj dia 15/01/2026 e não conseguia. Fui tentar fazer um pix do meu banco Bradesco pro Santander e dava a mensagem de conta Santander bloqueada . Ao entrar em contato com o atendente ele informou que o Santander cancelou a minha conta por desinteresse comercial. Sendo que no dia 13 eu movimentei a conta normalmente. Pois bem As normas do Banco Central do Brasil (Bacen) e entendimentos jurídicos preveem que um banco pode, por iniciativa própria (encerramento unilateral), cancelar uma conta bancária, desde que notifique o cliente com um aviso prévio mínimo de 30 dias. E isso não foi feito. Estou com minha revisão trabalhista pra cair no Santander e não dá tempo de mudar a conta e o Santander não avisou com os 30 dias de antecedência . O encerramento sem aviso prévio ou sem justificativa adequada pode gerar direito à indenização por danos morais e materiais, conforme decisões judiciais e o Código de Defesa do Consumidor.
Ou vocês resolvam isso ou acionarei o bacen e a justiça imediatamente
Compartilhe
Resposta da empresa
20/01/2026 às 13:17
Olá! Espero que esteja bem!
Meu nome é Rafaella, sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento sobre o bloqueio da sua conta nesta plataforma.
Agradeço por nos procurar e entendo que situações como essa podem gerar preocupação, então estou aqui para te ajudar da melhor forma possível 🤝
Nossas ferramentas de segurança identificaram movimentações incomuns em sua conta. Por isso, realizamos um bloqueio preventivo dos seus produtos Santander, como medida de proteção 🔒
Queremos explicar que esse bloqueio aconteceu automaticamente porque nossa prioridade é proteger você e seu dinheiro. Faz parte dos nossos sistemas de segurança que monitoram atividades para evitar que pessoas mal-intencionadas acessem sua conta ou realizem [Editado pelo Reclame Aqui] em seu nome.
Essa proteção está prevista no contrato que assinamos juntos quando você abriu sua conta (no item 30). Entendemos que pode ser inconveniente neste momento, mas implementamos essas medidas justamente para garantir que sua conta e seus recursos estejam sempre protegidos contra ameaças🛡️
Em alguns casos, o sistema pode restringir saques, compras com cartão ou outras transações, especialmente em horários ou locais considerados fora do padrão de uso.
👉 Para seguir com o desbloqueio, é necessário que você vá até uma agência Santander com seus documentos pessoais. Lá, nossa equipe poderá verificar a situação com mais detalhes e realizar os procedimentos necessários para regularizar sua conta.
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊!
Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento.
➡️ Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha.
Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”.
Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você
Contamos com a sua colaboração!
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️