O que aconteceu
Título da reclamação
Contratação apresentada de forma diferente do contrato solicito cancelamento e devolução dos valores
Reclamação
No dia 05/09/2026, fui atendida por representantes da empresa e realizei uma contratação acreditando que estava aderindo a uma operação para obtenção de crédito para aquisição de um veículo.
Durante a negociação, foram dadas explicações sobre uma carta de crédito de aproximadamente R$ 50 mil, sobre a utilização de um lance e, principalmente, sobre o valor que efetivamente seria pago.
Tenho áudios da conversa realizada no momento da contratação, nos quais o representante explica diversas vezes que eu pagaria somente pelo valor que fosse efetivamente retirado. Em determinado momento, é dito expressamente que eu vou pagar somente os 17 mil"
Também questionei diretamente:
Mas por que em nenhuma etapa do contrato aparece o valor que eu vou pagar?
A resposta dada foi de que o contrato seria tabelado e que existiria outro documento relacionado àquela condição. Foi informado, inclusive, que esse documento ficaria com eles e que eu poderia tirar uma foto.
Além disso, possuo áudios e conversas de WhatsApp nos quais são dadas outras explicações sobre a operação, incluindo a informação de que a empresa compraria o veículo à vista, que o pagamento seria realizado de forma parcelada e que o valor restante (troco) seria depositado na conta da cliente. Também foi mencionada que o dinheiro seria disponibilizado em até 48 horas após a confirmação.
Somente posteriormente, ao analisar com atenção o documento que assinei, percebi que se trata de uma Proposta de Adesão ao Regulamento de Consórcios, da Reserva Administradora de Consórcio Ltda., referente ao grupo 103 e cota 408. O documento apresenta crédito de R$ 50.039,06, taxa de administração total de 20% e fundo de reserva de 1%. CONTRATO-2.pdf
Também consta no próprio contrato uma declaração de ciência sobre desistência e devolução dos valores conforme os descontos previstos no regulamento do grupo.
O problema é que essas condições não foram apresentadas para mim dessa forma no momento da contratação.
Eu questionei expressamente o representante justamente porque o valor que eu teria que pagar não aparecia claramente no contrato, e a explicação recebida foi baseada em outro documento e nas condições explicadas verbalmente.
Diante disso, entendo que não tive informação clara e suficiente sobre a natureza da contratação, os valores efetivamente envolvidos, a forma de pagamento e as consequências de uma eventual desistência.
Solicito à empresa:
O cancelamento da contratação;
A devolução dos valores pagos, preferencialmente de forma integral, considerando a divergência entre as informações apresentadas na contratação e o documento posteriormente analisado; " tenho documento e áudios para provar. "
Caso a empresa entenda que não deve realizar a devolução integral, que apresente por escrito e de forma detalhada todos os descontos que pretende realizar e a fundamentação contratual de cada um;
O envio do Regulamento integral do grupo;
O envio do documento mencionado pelo representante durante a negociação, no qual supostamente constariam as condições explicadas verbalmente;
Uma explicação formal sobre a afirmação feita pelo representante de que eu pagaria somente pelos 17 mil e que não seria um consórcio pois eu iria da a entra e pagar as parcelas pela qual foi combinado já sobre posse do veículo. Pois ja tínhamos um carro em vista que seria um celta.;
Uma explicação sobre a informação de que o veículo seria comprado à vista pela empresa e que o restante seria depositado na conta da cliente;
Que a empresa analise os áudios e conversas de WhatsApp que possuo como comprovação das informações que me foram fornecidas durante a contratação.
Tenho disponíveis como provas o contrato assinado, os áudios da negociação, as transcrições dos áudios e capturas de tela das conversas de WhatsApp, inclusive com os horários das mensagens.
Reforço que, se a operação tivesse sido apresentada de maneira clara desde o início como um consórcio, com todas as suas taxas, condições, forma de contemplação e regras de cancelamento/devolução, eu teria condições de decidir conscientemente se desejava ou não contratar.
Por esse motivo, solicito uma solução para o caso e uma resposta formal da empresa.