O que aconteceu
Sou MEI e cliente do Santander Empresas, onde mantenho uma conta de pessoa jurídica aberta em fevereiro de 2026.
No momento da abertura da conta, fui informada pelo gerente de que não haveria cobrança de tarifa de manutenção, desde que o pagamento mensal do DAS fosse realizado por débito automático nessa conta PJ.
Desde o início do ano, venho cumprindo regularmente essa condição, mantendo o pagamento do DAS por débito automático. Entretanto, em setembro de 2026, fui surpreendida com a cobrança da tarifa de manutenção, mesmo tendo realizado o pagamento do DAS conforme o combinado.
Entrei em contato com o banco, solicitei o estorno e aguardei uma solução. Porém, não recebi retorno nem o reembolso solicitado.
Para minha surpresa, em outubro a situação se repetiu: o DAS foi debitado normalmente e, novamente, a tarifa de manutenção foi cobrada.
Diante da reincidência, solicitei novamente o estorno das duas cobranças. Durante o atendimento, fui informada de que o banco teria até o dia 29/10/2026 para apresentar uma resposta à solicitação.
Hoje, 31/10/2026, o prazo já foi ultrapassado e continuo sem qualquer posicionamento, sem justificativa e sem receber os valores que solicitei de volta.
O protocolo do atendimento é: *****.
Não é razoável que eu precise entrar em contato repetidamente para contestar uma cobrança que já deveria estar sendo evitada, muito menos que precise aguardar indefinidamente por uma resposta.
Diante disso, solicito:
1. O estorno integral das tarifas de manutenção cobradas em setembro e outubro de 2026.
2. A regularização definitiva da isenção da tarifa, conforme a condição apresentada na abertura da conta.
3. Uma explicação formal para a reincidência das cobranças, mesmo com o pagamento mensal do DAS por débito automático.
Espero que o Santander trate a situação com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, não apenas mais um protocolo de atendimento.